| 4 Ocak 2009, Pazar |
W Hotel’in Avrupa’daki ilk şubesi İstanbul’da açıldı.
İLİŞKİLİ HABERLER
Köpekleri için damatlık istediler, bulduk
20.12.2008
- W Hotel'in 'whatever, whenever' (ne zaman, ne isterseniz) konseptinden de bahseder misiniz? Müşteri ne isterse yerine getiriliyor mu?
- Getirilmeye çalışılıyor, tabii yasal olduğu sürece. Örneğin bir keresinde evlenmek üzere gelen bir çift köpekleri için de damatlık bulmamızı istedi. Bu isteklerini bile yerine getirdik.
- Otelcilik zor bir sektör mü? İnsanları memnun etmek kolay olmasa gerek.
- Haklısınız, bu yüzden ilk 10 dakika ve son 10 dakika çok önemli. Müşteri her zaman bu anları hatırlar. Otele adım attığı anda işler ters giderse, bir daha onun gönlünü almanız çok zor.
Oysa ilk 10 dakikada her şey iyi giderse, sonradan bir problem çıksa bile daha bağışlayıcı olur.
Biz bu yüzden çalışanlarımızı eğitimden geçiriyoruz. Bizim otelimizde çalışanlara 'personel' denmez, 'yetenek' denir.
Personel odasının ismi ise 'kulis'. Tıpkı bir şov gibi, yeteneklerimiz kuliste hazırlanır ve sahneye çıkarlar.
- Getirilmeye çalışılıyor, tabii yasal olduğu sürece. Örneğin bir keresinde evlenmek üzere gelen bir çift köpekleri için de damatlık bulmamızı istedi. Bu isteklerini bile yerine getirdik.
- Otelcilik zor bir sektör mü? İnsanları memnun etmek kolay olmasa gerek.
- Haklısınız, bu yüzden ilk 10 dakika ve son 10 dakika çok önemli. Müşteri her zaman bu anları hatırlar. Otele adım attığı anda işler ters giderse, bir daha onun gönlünü almanız çok zor.
Oysa ilk 10 dakikada her şey iyi giderse, sonradan bir problem çıksa bile daha bağışlayıcı olur.
Biz bu yüzden çalışanlarımızı eğitimden geçiriyoruz. Bizim otelimizde çalışanlara 'personel' denmez, 'yetenek' denir.
Personel odasının ismi ise 'kulis'. Tıpkı bir şov gibi, yeteneklerimiz kuliste hazırlanır ve sahneye çıkarlar.
Yayın tarihi: 4 Ocak 2009, Pazar
Web adresi: http://www.sabah.com.tr/2009/01/04/pz/haber,F8D4EA2DD1D44D0B958FA85B1A9622AA.html
Tüm hakları saklıdır.
İyi Yaşa Genç Kal Haberleri
Son Dakika | Ana Sayfa | Yazarlar | Çizerler | Günün İçinden | Ekonomi | Gündem | Siyaset | Dünya | Spor | Hava Durumu | Sarı Sayfalar | Dosyalar | Günaydın | Televizyon | Astroloji | Sağlık | Magazin | Teknoloji | Otomobil | Turizm Rehberi | Emlak | İşte İnsan | Sabah Çocuk | Mobil Eğlence | Detaylı Arama | Cuma | Cumartesi | Pazar | Kültür-Sanat | EGazete | Gazete Reklam | Internet Reklam | Gizlilik Bildirimi | Künye / İletişim | Bize Ulaşın
 |
Copyright © -2009 Tüm hakları saklıdır. TURKUVAZ GAZETE DERGİ BASIM A.Ş. | 
|