'Organizasyon yapımız örnek olacak'

Son dönemde ciddi bir organizasyon değişikliği gerçekleştirdiklerini dile getiren Ankara Sigorta Genel Müdürü Yusuf Cemil Satoğlu, bu değişikliğin amacının şirketin hizmet kalitesini yükseltmek olduğunu ifade etti. "Hizmet ve satış odaklı bir yapı içine girdik. Müşteri ve acente taleplerini çok hızlı bir biçimde karşılayabilen, esnek bir yapı oluşturmayı hedefledik. Bu nedenle özellikle satış pazarlama departmanımızda yeni birimler oluşturduk" diyen Satoğlu, bu birimlerin en önemlilerinden birinin Müşteri İletişim Merkezi olduğunu ifade etti. Satoğlu, sözlerini şöyle sürdürdü: "Müşteriye hızla ulaşmak ve sorunlarını çözmek için bir sistem oluşturduk. Geçtiğimiz yıl teknik altyapımızı değiştirdiğimiz süreçte bir takım aksaklıklar yaşamıştık. Bu yüzden hizmet konusunda müşterilerimize ve acentelerimize bir özür borcumuz var. Şimdi müşterilere çok daha yakın olacak bir organizasyon yapısı kurarak geçen yılın telafisini yapıyoruz."