İnsanlarınneyi sattıkları ürünle birlikte müşteriyi de iyi tanıması gerektiğinin altını çizen Harry Beckwith şunları kaydetti: "Biz kendimizi en iyi dostlarımıza bile açmayız. Kelimelere aldanmamalı hareketlere bakılmalıdır. İnsan aklının hatırlayabildiği ortalama rakam 7'dir. Federal Express ismini Fedex olarak değiştirdikten sonra akıllara yerleşti. İnanıyorum ki Finansbank da yakında Finans olarak ismini değiştirecektir."
