Banka,kart kullanımıyla ilgili olarak yapılan şikayet ve itiraz başvurularını, başvuru tarihinden itibaren yirmi gün içinde gerekçeli bir şekilde cevaplandırmak zorunda. Kredi kartı ile yapılan işlemlere, son ödeme tarihinden itibaren on gün içinde, itiraz edilebilecek. Hesap özetinin kesinleşmesi genel hükümlere göre dava hakkını ortadan kaldıramayacak. Kartın ya da bilgilerin kaybolması veya çalınması halinde kart sahibi yapacağı bildirimden önceki yirmidört saat içinde gerçekleşen zararlardan yüzelli Yeni Türk Lirası ile sınırlı olmak üzere sorumlu. Hukuka aykırı kullanımın, müşterinin ihmaline veya kastına dayanması veya bildirimin yapılmaması hallerinde bu sınır uygulanmayacak.
