BANKALAR, müşterileriyle yaptıkları sözleşmelere, müşterilerin haklarını zedeleyecek, kendi lehlerine tek taraflı olağanüstü haklar sağlayacak, işlemlerin ispatını müşteriye yükleyecek hükümler koyamayacaklar. Bankalarla müşterileri arasındaki uyuşmazlıkları çözmek üzere Kredi Kuruluşları Müşterileri Uzlaşı İdaresi kurulacak. Daha önce Tüketiciyi Koruma yasasında yer alan hükümlerle korunmaya çalışılan banka müşterilerini korumaya yönelik olarak, yasalaştığında mevcut Bankalar Yasası yerine geçecek olan Kredi Kuruluşları Yasa Tasarısına müşteri haklarını koruyacak hükümlere de yer verildi. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından hazırlanan taslakta, bankaların ilan ve reklamlarında uyacakları esas ve koşulların tür, şekil ve nitelik itibarıyla BDDK'nın uygun görüşü alınarak Bankalar Birliği tarafından belirlenmesi öngörüldü. Bankalar tarafından yapılan yanıltıcı reklamlar Bankalar Birliği ve gerekli görülmesi halinde BDDK tarafından yasaklanabilecek. Müşterileri ile imzalayacakları sözleşmelerde; müşterilerin haklarını zedeleyici, kendi lehlerine tek taraflı olağanüstü haklar sağlayıcı ve işlemlerin ispatını müşteriye yükleyici hükümlere yer veremeyecekler.
