Garanti Bankası'nın çalışan sayısının 7 bin 937'ye yükseldiğini anlatan Ergun Özen, gelen öneri doğrultusunda bir "Müşteri Anayasası" hazırlandığını söyledi. Anayasanın maddeleri şöyle: Madde 1: Müşteri en önemli varlık sebebimizdir. Madde 11: Garantililer dış görünümüne, giyimine, temizlik ve hijyen kurallarına titizlikle uyar. Madde 17: Garantililer iyi bir dinleyicidir. Müşterisi ile konuşurken, sözünü kesmez, tüm dikkatini ona verir ve göz kontağı kurar. Madde 32: Garantililer müşterisiyle kişisel ilişkiye girmez, borç para almaz ve vermez.
