Kangurum'un kurucusu Serdar Kaşıkçı, internet kullanımı umduğu hızda artmayınca Anadolu'da katalogla satış uygulamasını başlattı Şimdi Ağrı'dan, Şırnak'tan, Erzurum'dan telefonla arayıp dolap, cep telefonu jakuzi isteyenler var. Kaşıkçı, "Mağaza ve internet olmasa da talep var" diyor.
Sanal alışveriş sitesi Kangurum, Türkiye'deki internet kullanıcı sayısı öngörüldüğü gibi artmayınca, çareyi telefonla siparişte buldu. Şimdi Erzurum'dan, Van'dan, Ağrı'dan tüketiciler, katalogda görüp beğendiği dolabı, küveti, cep telefonunu almak için mağazanın şehre gelmesini beklemiyor. İnternet kullanıcısı olması da gerekmiyor. Alıyor kataloğu eline, çeviriyor telefonu, istediği ürün evine geliyor.
BEKLENTİ TUTMADI 1997 yılında internet üzerinden alışveriş imkanı sağlayan Sanal Market açıldığında beklenti, 2004'lerde Türkiye'de 11 milyon aktif internet kullanıcısı olması idi. Ancak işler dünya trendlerine uygun gelişmedi. Araya krizler girdi, tüketicinin öncelikleri değişti, planlar tutmadı. İşte önce sanal market, üç yıl sonra da 14 mağazayla devreye giren Kangurum'u yöneten Genel Müdür Serdar Kaşıkçı da, 11 kişinin yönettiği, dağıtımda 25 aracın görev aldığı siteyi daha aktif hale getirmenin yollarını aramaya başladı. Ve buldu. İlk olarak grup şirketi Koçtaş'a ait bir katalog bastırıldı, üzerine telefon numarası yazıldı, (0216) 488 80 00. Kaşıkçı'nın hedefi Türkiye'de internet kullanan herkesin en azından bir kez Kangurum'dan alışveriş yapmasını sağlamak. Ve şu anda 10 milyon dolar olan ciroyu artırmak. Kaşıkçı ile Anadolu'daki talebi ve katalog uygulamasını konuştuk.
72 YAŞINDA MÜŞTERİ *İnternetten alışveriş yapan kitlenin belirgin özellikleri var mı? Sanal market alışverişinin yüzde 60'ını kadınlar yapıyor. Ancak Kangurum'daki diğer mağazalardaki alışverişlerde erkeklerin ağırlığı artıyor. Sipariş verenlerin büyük bir yüzdesi 25-35 yaş grubu. Ara sıra ilginç müşterilerimiz de oluyor. Mesela 72 yaşında bir üyemiz var, internetten alış veriş yapmak için bizi aradı ve ona telefonla adım adım ne yapması gerektiğini anlattık. Şu anda bizim en daimi müşterilerimizden bir tanesi.
* Peki hangi şehirler öne çıkıyor? E-ticaretin yüzde 54'ü İstanbul, yüzde 20'si Ankara, yüzde 23'ü İzmir, küçük bir oran da diğer şehirlerden yapılıyor. Yurt dışından kullanıcılar da Türkiye'de yaşayan anne-babaları için sipariş veriyor.
* Kullanıcı sayısı nasıl artıyor? Beklediğimiz hızda değil. Örneğin 1999 sonunda bizim 370 bin üye kullanıcımız vardı. Bunun 2001'de 1.5 milyon, 2004'te de 11 milyon olmasını bekliyorduk. Ama şu anda 400 binlerdeyiz. İşte bu nedenle katalog uygulamasına başladık.
* Katalogla hangi ürünler alınabiliyor? Öncelikle Koçtaş yapı market ile başladık. Daha sonra Kangurum Alışveriş Kataloğu adı altında Türkiye'nin her yerindeki Migros'lara kataloglar yerleştirdik. Buradan ihiyacını belirleyen müşteri isterse telefonla sipariş verebiliyor. Ödeme de bulunulan ildeki Migros'tan, kapıda kredi kartı veya nakit, telefondaki görevliye kredi kartı numarası vererek ve de havale ile yapılabiliyor. Böylece, Ağrı'da, Şırnak'ta Iğdır'da ya da Elazığ'da bir tüketici, parası ve alışveriş niyeti olmasına rağmen sırf bulunduğu yerde mağaza yok diye alışverişini ertelemiyor. Mağaza sahiplerinin de sınırlı talep olan bu illere gitmesine gerek kalmıyor.
* Anadolu'dan ne tür talepler geliyor? Biz bu uygulamaya yeni başladık. Katalogdaki 109 milyonluk bir gardroptan çok fazla sattık. Bu arada Erzurum'a 679 milyon lira değerinde bir jakuzi gönderdik.
* İnternetten alışverişe hâlâ şüpheyle bakılıyor. Siz bir sorun yaşıyor musunuz? Ciddi bir sorun yaşamadık. Ama şöyle şeyler oluyor tabii, babasının kartıyla alışveriş yapan çocuklar, eşine sürpriz yapmak isteyen hanımlar, ya da boşanmış ama bir zamanlar ortak kart çıkarmış olan çiftlerin alışverişlerinde itirazlar olabiliyor.
KARA LİSTE UYGULAMASI *Güvenliğe dair önlemleriniz neler? Sahte e-ticaretle ilgili bir kara listemiz var. Bunu diğer sitelerle de paylaşmayı düşünüyoruz. Siparişin gerçekliğini anlamak için bir sorgulama mantığı geliştirdik. 100 milyon liranın üzerindeki her siparişin, kartın ait olduğu banka tarafından kontrol edilmesini sağlıyoruz.
