SABAH - 12/11/2006 - Çağrı merkezinde büyüme yabancı bankaları bekliyor

Şu an 12 Kasım 2006 - Pazar tarihli sabah.com.tr'yi okumaktasınız.
Bugüne ait sabah.com.tr içeriği için tıklayın »

kapat

Servislerimiz

Google Arama

	Çağrı merkezinde büyüme yabancı bankaları bekliyor
	Dünya devleri yatırıma geliyor
	Son bir yılda Doğu Avrupa yıldız oldu
	THY'nin çağrı merkezi ödül aldı
	Tekno Vitrin

Çağrı merkezinde büyüme yabancı bankaları bekliyor

Türkiye'de banka satın alan yabancıların beklediği hizmetlerde dış kaynak kullanma izni çıktı. Şimdi çağrı merkezi hizmeti veren şirketler bankalarla çalışmak için BDDK'nın kapısını çalacak.

Bankalara hizmetlerde dış kaynak kullanım izni verilmesi ile çağrı merkezi şirketlerinin Türkiye'ye yaptıkları yatırım artacak. Ancak çağrı merkezi şirketlerinin Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'ndan (BDDK) hizmet vermeye yeterli olduğuna dair izin alması gerekiyor. Bu konuda çözümler sunan dünya devleri yeni düzenleme ile birlikte artık bankaların da kapısını çalacak. Bankaların dış kaynak kullanımına izin veren yasayı özellikle yabancı bankaların dört gözle beklediği belirtiliyor. Yabancı bankalar operasyon maliyeti açısından minimum çalışan sayısıyla riskleri düşürmeyi amaçlıyor.

20

bin kişi istihdam edildi
Türkiye'de Global Bilgi, Arvato, SBS, CMC, IKS ve benzeri firmalar iletişimden bilgi teknolojilerine kadar her konuda hizmet sunuyor. Bilişim şirketleri çağrı merkezi müşterileri arasında ön sıralarda yer alıyor. Sektörün rakamlarla özeti söyle:

* Dünya küresel hizmet veren yaklaşık 10 firma bulunuyor.

* Türkiye'de 20 bin civarında çağrı merkezi çalışanı var.

* Bu 20 bin çalışanın 5 bini dış kaynak kullanımı konusunda destek veren kuruluşlarda çalışıyor.

* 20 bin çağrı merkezi çalışanının yüzde 80'i bankacılık ve finans sektöründe hizmet verirken, geri kalanlar telekomünikasyon ve havayolu şirketlerine yönelik çalışma yürütüyor.

Dünyada şirketlerin % 40'ı kullanıyor
Çalışan sayısı: 750 bin-1 milyon
Çağrı Merkezi Sayısı: 4 bin
Şirketlerin kullanım oranı: Yüzde 40

TİMUR SIRT