kapat
13.03.2002
 SON DAKİKA
 EDİTÖR
 YAZARLAR
 HABER İNDEKS
banner
 EKONOMİ
 FİNANS
 MARKET
banner
 TÜRKİYE
 DÜNYA
 POLİTİKA
 SPOR
 GALOP
 MAGAZİN
 SAĞLIK
 KAMPUS
 HYDEPARK
 İNANÇ
 ANKETLER
 ŞAMDAN
 DİYET
 TATLILAR
 CİNSELLİK
 PAZAR SABAH
 KİTAP
 SİNEMA
 SANAT
 RENKLER
 GURME
 TARİH
 SUNNY
 HİGH-TECH
 YAT&TEKNE
 NET YORUM
 NET GÜNDEM
 MELODİ
 ASTROLOJİ
 SARI SAYFA
 METEO
 TRAFİK
 ŞANS&OYUN
 ACİL TEL
 KÜNYE
 WEB REKLAM
 ARŞİV
 

Bankaların hizmet anlayışı

NURHAN KARA

İş yaptırdığımız bir şirket senetleri sizin bankanızın Kartal Şubesine vermiş.f Senetlerin vadesi 05.03.2002'dir. Bu tarihten birkaç gün önce ilgili şubenizi arayarak 05.03 vadeli senetler için son ödeme günü nedir gibi bilgiler aldım.f Verilen yanıt "3 gün süresi vardır" oldu.f Bunun üzerine 07.03.2002 tarihinde seneti ödemek üzere bankanıza gittiğimizde senetlerin "Protesto" olduğu söylendi. Sebep ise saat 14:00'te Notere gönderilmeleri. Kartal Şubenizi aradığımda "siz neden Noterlerin 16:00'ya kadar açık olduğunu düşünmediniz" oldu. Halbuki ben bankalar 17:00'ye kadar açıktır mantığını yürütmüştüm kaldıki ben senetleri NOTER'e ödüyor olsam dediği doğru. Bende onlardan günler önce bilgi aldığımı ve saat belirtilmediğini söyleyince bunun bizim mantık yürüterek anlamamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine Müşteri İlişkileri(?) biriminizden (0212-339 7353) İlknur Yenicigil Hm. İle bir tel. görüşmem oldu. -Şubenizden verilen eksik bilgi yüzünden böyle bir durum olduğunu anlatmak için. Fakat aldığım yanıt şubeden görüştüğüm kişiden daha alaycı ve baştansavmacı bir şekildeydi. İlknur hanım bana "belkide size saat bilgiside verilmiştir ben nerede bileyim ayrıca senetin vadesi 05.03 ise ayın beşinde niye ödemediniz" diyerek beni yalan söyleyen durumana düşürüpf kendisinin değerli vaktini harcamak istemedi.f

Sizden öğrenmek istediğim; Reklamlarda vurguladığınız "SINIRSIZ BANKACILIK" hizmetlerinizin Müşteri hakları diye bir parçası varsa ondan yararlanabilmek ama bu iş için sizin vitrininizde olan sayın İlknur Hanım nedense Müşteriye yalancı yapıp bankanızı haklı çıkartmaya çalışmak gibi bir yapı içinde olduğunuzu gösterdi. Benim doğruyu söylüyor ihtimalini hiç hesaba katmadan.fben haklı olduğumu sizin gibi bir kurumda savunamıyorsam (ki görünen Politikanız tam tersi) bana ne yapmam gerektiği konusunda bilgi vermenizini rica ediyorum.f Bizler çalışma hayatında ve yaşadımız hayat standardında bankalarala çalışmak zorundayız.fAma sizin müşteri olarak gördüğünüz insanlara bu derece yıldırıcı yaklaşımlarınız belki sizin için için bir müşteri kaybıdır ve önemli de değildir ama benimiçin dün maruz kaldığım haraket önemli ve kesinlikle gözardı edemiyeceğim kadar HAKSIZ bir tutum.



<< Geri dön Yazıcıya yolla Favorilere Ekle Ana Sayfa Yap

Copyright © 2002, MERKEZ GAZETE DERGİ BASIM YAYINCILIK SANAYİ VE TİCARET A.Ş. - Tüm hakları saklıdır