  |
|
Deve kesmekten beter
Türk Hava Yolları'na apronda kesilen deve mi daha fazla zarar verir yoksa kötü işleyen bir online check-in hizmeti mi? Bu soru için çoğunuz deve şıkkını seçeceksiniz ama durum tam tersi. Apronda kesilen deve uç bir örnektir. Faturasını bir kişiye keser ve negatif etkinin geçmesini beklersiniz. Oysa basit bir sistemi bile sağlıklı işletemezseniz ortaya yönetim zafiyetiniz çıkar. İnternet üzerinden online checkin işlemi yapan tüm yolcular pazar gecesi dış hatların G bölümündeki kontuar önünde upuzun bir kuyruk oluşturdular. Sebebi, o saatte hareket edecek tüm uçaklar için sadece bir tane online check-in kontuarı açılmış olması. Bunun ne kadar saçma bir uygulama olduğunu bir örnekle anlatmaya çalışayım: Aynı yere gidecek iki yolcudan biri, alanda vakit kaybetmemek için evinden internete girip, online checkin işlemi yapıyor. Diğeri ise hiçbir şey yapmıyor. Aynı anda alana geliyorlar. Biri normal yolcu bankosuna, diğeri ise online check-in bankosuna gidiyor. Normal şartlarda alana gelmeden işlemlere başlayanın işinin daha çabuk bitmesi gerekir ama bizde tam tersi oluyor. Sebep, tek bir uçuşun işini en az iki kişi yaparken, tüm uçuşların işini tek bir kişinin yapması. Pazar gecesi de olan aynen buydu. Kağıt üzerinde hem şirkete hem de yolcuya fayda sağlaması gereken bir sistemin her iki tarafa da zarar verdiği bir başka örnek hatırlamıyorum. THY'nin basınla ilişkilerini yürüten sevgili dostum Ali Genç ve Sevim Hanım'ın her işe nasıl koştuklarını gayet iyi biliyorum. Kuvvetle muhtemel bu yazıdan sonra önüme istatistiki bir çalışma gelecek ama yolcu bu rakamlardan çok, 45 dakika boyunca yaşanana bakar.
|
