Ziraat Bankası Genel Müdürü Can Akın Çağlar, 2004 yılını "hizmet kalitesinde atılım yılı" ilan ettiklerini belirtti ve "Bilgisayarda, 'Enter'a bas, ekran açılıncaya kadar kahve almaya git" dönemi kapanacak" dedi..
ZİRAAT Bankası Genel Müdürü Can Akın Çağlar, 2004 yılını "hizmet kalitesinde atılım yılı" ilan ettiklerini belirtti ve "Kuyruklar bitecek. 'Enter'a bas, ekran açılıncaya kadar kahve almaya git" dönemi kapanacak" dedi. Kamu bankalarındaki reform sürecini ve bankacılık sektörünün geleceğini SABAH'a değerlendiren Çağlar, şunları söyledi:
* Faiz politikasından kazanç: Krizlerin de etkisiyle mevduatta kamu bankalarına yönelme olmuş. Kamu bankaları günlük borç piyasasından çekilmişler. Bugün, bilançomuzun yüzde 72'si kamu kağıtlarından oluşuyor. Banka haliyle kar ediyor. Hatta piyasaya 3-4 katrilyon lira fon arz edebiliyor. Aktifi yönetme esnekliğimiz fazla olmadığı için pasif yönetimine ağırlık verdik. Likidite gücümüzle faizleri hızlı indirdik. 1 katrilyon 70 trilyon kâr ettik. Ancak, Emlakbank için 560 trilyona karşılık ayırdık.
* Tasarruf tedbirleri: Maliyet azaltıcı adımlar artık daha fazla önem kazanacak. Örneğin, bankamatiklerin yıllık bakımı için ATM başına 1.900 dolar ödenirken bu tutar 400 dolara indirildi.Yemek çeklerinde yüzde 12 indirim yaptırdık. Tanesi 477 dolardan 10 bin adet power point paket program satın alınmış. Hakkari'deki adam bankanın paket programını zor kullanıyor, bu aşamada office programı ne yapsın? Bu tür alımları gözden geçirdik.
* Mecburiyet değil tercih: İnsanlar, mecbur olmadıkça Ziraat Bankası'ndan içeri girmiyor. Bu anlayışı değiştireceğiz. Oysa biz 7'den 70'e herkese hizmet veriyoruz. 7 yaşında parasız yatılı sınavına girmek için harcını yatırmaya Ziraat'e gelen, 70 yaşında da emekli aylığı almak için geliyor. Bu, büyük bir güç. 9.7 milyon insan bu bankanın kapısından içeri giriyor. Yani müşteri sorunu yaşanmıyor.
* Hız dünyası: "Enter'a basıyorum. Ekran açılıncaya kadar kahve alıp geliyorum" dönemi kapanacak. İşlemler hızlanacak. Bazen bir işlemin süresi 10 dakikayı buluyor. Kuyruklar oluşuyor. Müşteri tepki gösteriyor ama personelin yapabileceği bir şey yok. Bu yıldan itibaren 18 bin personel eğitimden geçirilecek. "Ziraat Bankası'nda bir şeyler değişiyor" izlenimi herkeste oluşacak. 2004 yılı altyapı ve hizmet kalitesinde iyileştirme yılı olacak.
* Özelleştirme vizyonu: Özelleştirme konusu bizi yoruyor. "Özelleştirme" dendikçe personelin motivasyonu bozuluyor. "Patron değişecek" kaygısı, kurumsal müşteri tabanı oluşturmamızı zorlaştırıyor. "Yarın özelleşecek" gibi hazırlanıyoruz. Ancak Vakıf ve Pamukbank örnekleri varken, sektörün yüzde 18'ini oluşturan bankanın özelleşmesi kolay değil.
