SABAH - 21/01/2007 - Nuran Yıldız

Şu an 21 Ocak 2007 - Pazar tarihli sabah.com.tr'yi okumaktasınız.
Bugüne ait sabah.com.tr içeriği için tıklayın »

kapat

Servislerimiz

Google Arama

	Ölüm iletişimin bittiği yerdir
	Teknosa'nın müşteri memnuniyeti
	Ahmet Hakan freni yokla!
	Osman Celayir de yok
	TEB'le yaşamın içinden
	Aklımda Kalan

Teknosa'nın müşteri memnuniyeti

Teknosa'nın reklamlarını izliyorum. "Herkes için teknoloji" sloganıyla... Müşterisini "bol seçeneğe, güvenle almaya alışmış" olarak tanımlıyor. Müşteri memnuniyetine vurgu yapıyor. Böyle durumlarda işin aslı öyle değilse reklam daha zarar verici olabiliyor.
Bu reklamla birlikte Teknosa'yla ilgili şikâyetler artmaya başladı. Hatta o kadar fazla olmuş ki "Teknosa mağdurları" başlıklı internet siteleri kurulmuş. Okurlarımdan Emel Altun'un Teknosa'dan aldığı bir S600 S Samsung marka digital fotoğraf makinesi ve hafıza kartı sonrası yaşadıklarını okurken ben daraldım. Anneme aldığım cep telefonunun başına bir şey gelmesin diye dua etmeye başladım. Emel Hanım'ın hikâyesi uzun ve iç karartıcı. İlgilenen Teknosa yöneticilerine ayrıntılı bilgiler içeren epostayı gönderebilirim. Benzer sıkıntıları yaşayan o kadar çok tüketici var ki. Çoğu çözüm için üretici firmalara gönderildiklerini söylüyor.
Oysa perakende aracı kurumların üstünlüğü müşteri memnuniyetinde kendini göstermeli. Ayıplı ürün konusunda üretici firmayla müşteri değil, Teknosa muhatap olmalı. Müşteri için hayatı kolaylaştırmıyorsa teknolojinin de, Teknosa'nın da ne anlamı kalır yoksa?