Akbank'ın üst düzey yöneticileri hem müşteri beklentilerini öğrenmek hem de eksiklikleri yerinde tespit için yılda bir kez gişe memuru olarak görev yapacak.
Akbank Genel Müdürü Zafer Kurtul, "Akbank Yöneticileri Sahada'' etkinliği kapsamında, bankanın Harbiye Şubesi'nde gişe memuru olarak görev yaptı. Müşterilerle ilgilenerek işlemlerini gerçekleştiren Kurtul, şube çalışanlarının da kendisine destek olduğunu ve güzel bir gün geçirdiğini söyledi. Akbank genel müdür yardımcılarıyla birlikte yılda bir kez gişede çalışarak müşterilere hizmet etmek istediklerini dile getiren Kurtul, gişelerin bankaların cephesi olduğunu, müşteriler ile sıcak temasın en çok buralarda gerçekleştiğini anlattı.
BAŞARILI BİR YIL GEÇİRDİK Müşterilerden bazılarının kendisini tanıdığını belirten Kurtul, "Ben daha çok (Akbank'tan memnun musunuz? Herhangi bir öneriniz var mı?) gibi sorular sordum. Benim için çok öğretici oldu'' dedi. Müşterilerin tepkisinin de son derece olumlu olduğunu ifade eden Kurtul, şöyle devam etti: "Akbank'ın kemikleşmiş, çok eski bir müşteri portföyü var. Bugün toplam 5.3 milyon müşterimiz var. Çok yaygın bir şube ağımız var. 660 şubemiz bulunuyor. Her yıl şube ağımızı artırıyoruz. Bankamıza bağlı çok iyi personelimiz var. Gişe memurluğu dinamik, aktif, yetenek gerektiren bir iş. Toplam 2 bin 800 gişemiz var. Müşterilerimizin bankadan beklentilerini duymak için en iyi yer gişelerdir.'' Bankacılığı da değerlendiren Kurtul, 2005'in bankacılık için oldukça başarılı bir yıl olduğunu söyledi. Özellikle ekonomideki olumlu gelişmelerin, enflasyonun ve reel faizlerin düşmesinin ve büyüme hızının bankacılık sektörü için önemine dikkat çeken Kurtul, bu yılın Akbank için de başarılı bir yıl olduğunu kaydetti. Akbank'ın kredi hacimlerinde önemli ölçüde büyüme gerçekleştiğini bildiren Kurtul, şunları söyledi: "Kredilerimiz yüzde 75 büyüdü. Önümüzdeki yıl da buna benzer büyüme oranları elde edeceğiz. Reel faizler düştüğü için bankanın kârlılığı, ancak büyümesini sürdürebildiği sürece oluyor. Eski kârlılığını korumak ve bunu artırmak açısından büyümek hakikaten önemli. Akbank kredilerde Türkiye'nin en büyük bankası oldu. 2005 yılında kredilerimizin yüzde 65'i bireysel ve KOBİ kredilerinden oluştu. Bu da bankamız için çok önemli bir sistem değişimi oldu.''
