Carrefour, haziranda satılan 384 koşu bandını, elektrik çarpabileceği gerekçesiyle ilanla geri çağırdı. Ancak sadece 185 müşteri çağrıya cevap verdi.
Haziran ayında, katalog ve televizyon reklamlarıyla 467 milyon liraya koşu bandı satan Carrefour, ürünü kullananlarda elektrik çarpma riski olduğu ortaya çıkınca 384 müşterinin peşine düştü. Tayvan'da Sunbanker Co. tarafından üretilen koşu bandının kablosunun bir ucu erkek, diğer ucu dişi olması gerekirken her iki ucunun da erkek olduğu, Carrefour merkezdeki kalite kontrolünde ortaya çıktı. Bu, cihaza bağlı kabloyla temas eden kullanıcılar için can güvenliğini tehlikeye atan bir aksaklıktı. Tüm Carrefourlar, telefon zinciriyle durumdan haberdar edildi, müşteriler geri çağrıldı. Carrefour Türkiye için sorun daha büyüktü. Çünkü tam sezon başında ve kataloglarla tanıtılan üründen kısa sürede 384 kişi satın almıştı. Aynı ürün Fransa'da 17, İsviçre'de 86 kişiye satıldı. Ancak müşteri bilgileri mağazada olduğu için sorun çözülmüştü.
BİZDE ÇOK SATILDI Carrefour Türkiye'de ise, koşu bandını satın alan 100 kişiye mağazanın olanaklarıyla ulaşıldı. Bu müşteriler ürünü Carrefour kartı ile aldığı için bilgileri mağazada mevcuttu. 85 müşteri gazete ilanını görüp mağazayı aradı. Sonuçta ulaşılan kişilerin yüzde 15'i ürünü geri verdi, geri kalanı, "Ben bu fiyata bir daha koşu bandı alamam" diyerek tamir edilmesini istedi. Carrefour Türkiye yetkilileri, evlere servis elemanı göndererek sorunlu parçayı değiştirdi ya da ürünü geri alıp parasını ödedi.
20 GÜNDÜR SES YOK Ancak 5 Eylül tarihinde 4 gazeteye ilan vererek arızayı duyuran Carrefour Türkiye, ürünü alan 200 kişiye hiçbir şekilde ulaşamadı. Gazete ilanlarında üretici firma Sunbanker'dan kaynaklanan bir hatadan dolayı SE 912- F koşu bantlarında arıza saptandığını duyuran şirket, "Ürünü getirin, paranızı iade edelim" çağrısına umduğu oranda karşılık alamadı. Carrefour Pazarlama Yöneticisi Cenk Gönenç, Muş'tan bir vatandaşın arayıp tamir istediğini, ancak çoğu İstanbul'da olan müşterilerin kendilerini aramadığından yakınarak, ulaşamadıkları 200 müşteri için kaygısını dile getirdi. Gönenç, şunları söyledi: "Cihaz normal kullanılırsa sorun yok. Yani kablonun koşu bandına takılan kısmını çıkartmadan sadece prize takılan bölümü kullanıldığında elektrik çarpma ihtimali yok. Ama yine de evlerde çocuklar var, ya da herhangi bir nedenle kablonun diğer ucunu çıkarma ihtimali hep var. İşte bu ihtimalleri düşünerek ulaşamadığımız kişiler için yeni yollar arıyoruz. Belki bir kez daha ilan vermek gerek. Bankalardan bu kişilere ait bilgileri gizlilik nedeniyle almamız mümkün değil. Belki bu özel durum nedeniyle bir istisna isteyebiliriz. Tüm bu seçenekleri değerlendiriyoruz" diyor.
