kapat
   
17 Mart 2007 Cumartesi
Benim şehrim
 
SABAH Gazetesi
 
Servislerimiz
Günün İçinden
Gündem
Dünya
»Spor
Sarı Sayfalar
Detaylı Arama
ArÅŸiv
Kültür Sanatyeni
Sabah Çocuk
Günaydın
Sağlık
Ä°ÅŸte Ä°nsan
Çizerler
Bizimcity
Sizinkiler
emedya.sabah.com.tr
Google
Google Arama
 
Gurcan Bilgic @ SABAH
SMS:
GB yaz
boşluk bırak
mesajını yaz
4122'ye gönder
  
Müşteri olmak iyidir
Ayaklar baş olursa
İlk senfoni!

Müşteri olmak iyidir

Şükrü Saracoğlu Stadı'nın yapısı ve şartları değiştikçe, taraftar profilinin de evrim geçirdiğini ve artık 'müşteri' olduğunu yazdık. Bu tanımlamamız tepki de aldı, onay da... Tepkilerin büyük bir bölümü Fenerbahçe aşkıyla stada geldiklerini ve asla bundan vazgeçmeyeceklerini belirtenlerden geldi. Elbette, başta Aziz Yıldırım olmak üzere, yöneticiler de seyircinin bu tanımlama içine giremeyeceğini belirttiler.
Konuyu biraz daha açalım. Saracoğlu'ndan kombine alan, Fenerium'dan alışveriş yapan, taraftar kartını cebine koyanlar, elbette bunu taraftar oldukları için yapıyorlar. Mağazalardan alışveriş edenlerden tek farkları var. Sadakatleri...
Günlük yaşantınızda beğenmediğiniz dükkanı veya mağazayı değiştirme hakkınız ve şansınız vardır. Ama taraftarsanız aldığınız ürün iyi de olsa, kötü de olsa dükkan değişmez. İhtiyaç halinde, adres aynıdır.

YÖNETİM HATA YAPMADI
Fenerbahçe yönetimi son beş yıllık dilimde stat ve takım şartlarını değiştirip, geliştirerek taraftarından daha büyük gelirler elde etmek için strateji geliştirdi . Bunu da çok güzel uyguladı. Localar, özel koltuklar, lisanslı ürünlerle taraftar potansiyelini sadece bilet parasıyla sınırlamaktan çıkarıp, devamlı ve büyük gelirler elde etme yoluna gitti. Kim buna hatalı diyebilir ki?
Yönetim, bunları yaparken, stat şartlarını iyileştirerek daha iyi hizmet verdi ve gelen taraftarını elinde tuttu. Anelka, Ortega, Alex ve Kezman gibi transferlerle beklentilere hitap etmek istedi. Bütün bunları tribündekileri memnun etme, camiasına hizmet etme adına yaptı.
Bu yüzden Fenerbahçeliler, kulüp adına para harcarken, ellerini 'korkak' alıştırmadılar. Böyle bir ilişkiye girenler, kendilerini taraftar olarak da yorumlayabilirler; bizim yaptığımız gibi müşteri olarak da...
Kendilerine taahhüt edilen ürün kalitesinde sorun çıktığında, yönetimin sahadaki performans konusunda verdiği kararların yanlış olduğunu gördüklerinde ise sorguladılar. "Ben kombinemi aldım, piyangomu aldım, kartımı aldım, lisanssız ürün giymiyorum. Üstüme düşeni yaptım. Sonuç bu olmamalıydı" demeye başladılar.
İşte değişim bu sorularla başladı. Çünkü 'sorgusuz destekleyen taraftar' modelinden, 'hesap soran müşteri' dönemine geçiliyor. Sadık taraftara kimsenin diyeceği bir şey yok. Ama müşteri hesap sorar.

GELİRLER ARTMALIDIR
Fenerbahçeliler veya diğer kulüp taraftarları bu farkı iyi ayırt etmeli. Onlar dükkanlarını asla değiştirmeyecek müşterilerdir. Kulüplerinin yaşamaları, gelişmeleri için önemli birimlerdir. Bu profili yaratan ve bu yönde hareket eden yönetimler haklıdır ve doğruyu yapmaktadır. Büyümenin temelinde, gelirlerin artması, olmazsa olmaz şarttır.
Yaptığı fedakarlıkla, kulübünün büyümesini arzulayan ama bunu göremediğinde sorular sormaya başlayanlara bu hak verilmeli mi?
Günün sorusu budur... Yönetimler, "Satın alın, kulübünüze yardımcı olun" dediğinde müşteri tanımlamasına kızmıyor. Ama işler iyi gitmeyince ve satın alıp büyüten kesim hesap sorunca onlardan birden bire kaderci taraftar olmasını bekliyor. Tartışılması gereken tek şey bu çelişki.

YAZARIN ÖNCEKİ YAZILARI
 Takım olan kazandı   / 12-03-2007
 Alex bile koştu   / 11-03-2007
 Gündem Denizli   / 10-03-2007
 Taraftar sahaya!   / 05-03-2007
 Taraftardan korkmayın   / 04-03-2007
 Testi kırılmadan   / 03-03-2007
 Tuncay'ın takımı   / 02-03-2007
 Final sendromu   / 26-02-2007
 Sistem izin verir mi?   / 25-02-2007
 Zico sahaya!   / 23-02-2007
KAZIM KANAT
Rekoru kırsın kurtulalım
Biliyorum ki Galatasaraylılar...
LEVENT TÜZEMEN
Küsme lüksün yok
Galatasaraylı futbolculara Mevlana'da...
GÜRCAN BİLGİÇ
Müşteri olmak iyidir
Şükrü Saracoğlu Stadı'nın yapısı ve...
Ka-Der: Bıyık fikri erkeklerden geldi
Ka-Der: Bıyık fikri erkeklerden geldi
Bıyık takarak ilginç bir kampanyaya imza atan Ka-Der Başkanı...
Mesrob II Avrupa'ya sert mesajlar verdi
Mesrob II Avrupa'ya sert mesajlar verdi
Batılı ülke parlamentolarının Ermenilerin gözü kaşı için soykırımı...
Sarının çekiciliği
Sarının çekiciliği
Kolombiya'nın Medellin kentinde düzenlenen moda haftasında...
 
    Günün İçinden | Yazarlar | Ekonomi | Gündem | Siyaset | Dünya | Televizyon | Hava Durumu
Spor | Günaydın | Kapak Güzeli | Astroloji | Magazin | Sağlık | Bizim City | Çizerler
Cumartesi | Pazar Sabah | Sarı Sayfalar | Otomobil | Dosyalar | Arşiv | Künye | Ana Sayfa
Bize Ulaşın		    
    Copyright © 2003, 2007 - Tüm hakları saklıdır.
MERKEZ GAZETE DERGİ BASIM YAYINCILIK SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
Üretim ve Tasarım   Merkez Bilgi Grubu