|
 |
|
ESEN EVRAN
Faturaları kayıtsız şartsız ödemeyin!
Elektrik, su, doğalgaz faturası geldiğinde, sadece toplam tutara bakıp, ayrıntıları atlıyorsanız; 'muhtelif ilave', 'sayaç bedeli' gibi, anlamını bile bilmediğiniz masraflara katkıda bulunabilirsiniz
Elektrik, su, doğalgaz, cep telefonu, sabit telefon, kredi kartları, son ödeme tarihleri, asgari tutarlar arasında boğulan tüketici, çoğu kez zarfı bile açmadan kapıcıya verdiği faturalarda, bazen hiç de zorunlu olmadığı tutarları ödüyor. Faturalarını otomatik ödeme talimatıyla ödeyenlerin ise çoğu kez zarfı bile açmadan bir kenara kaldırdığı biliniyor.
Tüketiciler Birliği, faturalara ait detay bilgilerin tüketici tarafından incelenip incelenmediğine ilişkin bir araştırma yaptı. Buna göre tüketicinin yüzde 42'si fatura detaylarını incelediğini, yüzde 43'ü ara sıra incelediğini, yüzde 15'i ise hiç okumadığını söyledi.
MİKTAR DEĞİL TEPKİ ÖNEMLİ
Fatura detayını okumak niçin önemli? Geçmişte örnekleri yaşandı. TEDAŞ, geçtiğimiz şubat ayı faturasında, abonelerden bir defaya mahsus, "muhtelif ilave" adı altında 2 milyon 173 bin liralık bir bedel tahsil etti. Tek başına önemsiz gibi görünmekle birlikte, TEDAŞ aboneleri düşünüldüğünde bunun toplam tutarı 25 trilyon liraya ulaşıyordu. "Muhtelif bedel"in anlamını merak eden Tüketiciler Birliği, bunun sayaçlara takılan vidanın bedeli olduğunu öğrendi. Ancak sözkonusu vida, piyasada 120 bin liraya satılıyordu. Sonuçta Esenler Hakem Heyeti'ne başvuruldu, heyet paranın tüketiciye iadesine karar verdi. Ve TEDAŞ icraya verildi. Şimdi sonuç bekleniyor.
TELEKOM ÖRNEĞİ
İki yıl önce Türk Telekom'la ilgili benzer bir olay yaşandı. Telekom, abonelerine telefon faturalarını detaylı göndereceğini ve bunun bedelini faturadan tahsil edeceğini bildirdi. "Eğer detaylı fatura istemiyorsanız, şu numarayı arayın" diye de bir uyarı düşüldü. Ancak o numara bir türlü düşmüyordu. Yine birlik devreye girdi ve Telekom bu uygulamadan kendiliğinden vazgeçti. O uygulamanın tutarı da 45 trilyona ulaşmıştı.
Bir başka örnek de Advantage Card ekstrelerinden yapılan Boyner Sigorta kesintisiydi. Ekstrede, sigorta müşterisi olmak istemeyenlerin telefonla ya da ödeme noktalarına yapılan başvuruyla iptal ettirebilecekleri yazıyordu. Bu uyarıyı atlayanlar, boş yere ödeme yaptı. Farkedenler iptal ettirerek kesilen parayı geri aldı.
SAYAÇ OKUMA BEDELİ
İGDAŞ, 2002 yılında abonelerinden "sayaç okuma bedeli" adı altında 700 bin lira kesinti yaptı. Bunun üzerine Fatih Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvuruda tüketici lehine karar çıktı ve kesinti iptal edildi. Sadece 700 bin lira olarak görülen bu kesinti de 2.5 milyon abonesi olan İGDAŞ'a 1 trilyon 700 milyar lira ek gelir sağlıyordu.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Av. M. Bülent Deniz ile konuyu görüştük. Fatura detaylarının incelenmemesinin hak kayıplarına yol açtığını söyleyen Deniz, "Bu tür detaylara dikkat edilmesi, tüketicinin mağdur olmasını önler hem de yeni olanaklardan haberdar olmasını sağlar" diye konuştu.
Bir kapıdan satış hikayesi! Herkes için...
16 Mayıs 2003 tarihinde Üç-As Mutfak Gereçleri Dağıtım Paz. Tic. Ltd. Şti. temsilcileri sözde Samsun şubesinden (böyle bir şube yokmuş) kapımıza geldiler. Ünye'de şubelerinin açılacağını söylediler. Üye kaydı yapıyorlardı. Üye olmak için bir ürün satın almam gerekiyordu. Mağazadan dört yıl süre ile yüzde 20 indirimli yararlanabilmek için 280 milyona bir mutfak robotu ve dört yıl geçerli indirim kartımı aldım. Mutfak robotunun piyasa fiyatının 50-70 milyon arası olduğunu öğrenince iade etmek için (dördüncü gün) sözleşmede yer alan telefonu aradım. İade kabul etmediklerini söylediler. Sözleşmeye göre ücretler kapıdan alınacaktı. Telefonla bir sonuç alamayacağımı anlayınca kapıdan ödeme yaparken iade için tekrar konuşmaya karar verdim. Üç ay bekledim gelen olmadı. Telefonla aradım, mağazanın açılmadığını, ücretin alınmadığını, iade talebimin tekrar değerlendirilmesini istedim. Dört ay geçmesine arayan, ilgilenen, ya da ücreti almaya gelen olmadı. Sonuçta ilgi yerine icraya verileceğime dair avukatın ihtar mektubuyla karşılaştım.
Telefonla firmayı tekrar aradım. Böyle bir mektuptan haberleri olmadığını iddia ediyorlardı. Ayrıca Samsun veya Türkiye'nin başka bir yerinde şubelerinin olmadığını söylüyorlardı. Dolandırıcılık davası açmak için savcılığa gittim. Sulh Ceza ve Asliye Hukuk mahkemeleri bu konunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek dilekçemi kabul etmedi. Sonuçta anladım ki verdiğim bu mücadele bir şey ifade etmiyordu. Mağazaya üye kaydı bir satış yöntemi idi. Şube falan açılmıyordu. Parayı almaya gelmedikleri halde, benim sırtımdan firma, şirketin avukatı ve icra dairesi para kazanacaktı. Bütün bunlar önceden ayarlanmıştı. Bu benim için artık bir onur mücadelesi. Mevlüt DEMİRASLAN
POSTA KUTUSU
Decoder parası 8 aydır ödenmedi
1997 yılında lig maçlarını seyredebilmek için Cine5' e abone oldum ve çok büyük bir hata yaparak ödemelerin kredi kartımdan alınması için otorizasyon verdim. Geçtiğimiz yıl maç naklen yayınlarının başka bir kuruluşa geçmesi üzerine, aboneliğimi iptal ettirdim ve yeni yayıncı kuruluşa abone oldum. (Bu kez kredi kartından ödeme için yetki vermedim.) 12 Ocak 2003 tarihinde kredi kartımdan 166.461.900 TL çekildiğini görünce Cine5'i aradım. Bunun decoder parası olduğunu ve decoderı iade edince paranın da kredi kartına iade edileceğini belirttiler. Bunun üzerine ben de decoderi 20 Şubat 2003 tarihinde 62113 otorizasyon kodu ile Star Elektronik firmasına iade ettim. Ancak aradan geçen bunca aya ve defalarca aramama rağmen, henüz paramı alamadım. Firmanın call center'ında bulunan çalışanlar dışında yetkili birine ulaşmak da mümkün olmuyor.
Cihat ÖZDEN
212-4282294/95/96
Haberleri gazete sayfası görüntüsünde okumak için
SABAH e-Medya"ya
tıklayın
|
|
|
|
