BÜYÜK TEHDİT OLUŞTU
Madalyonun öbür yüzüne bakarsak, CRM aynı zamanda Türk işadamları için büyük bir tehdit oluşturuyor. Eğer biz şirketimizi bu teknolojiden mahrum bırakırsak ve rakiplerimiz bizden önce davranırlarsa ne olur? Aynı şekilde bu işi iyi bilen ve senelerden beri başarılı bir şekilde uygulayan Amerikalı ve Avrupalı firmalar Türk pazarına girerlerse, biz ne yaparız? Veya globalleşip dış pazarlara açılmak isteyen bir Türk firması bu tekniğe sahip olmadan yabancı ülkelerde rakipleri ile nasıl baş edebilir?

CRM'in ana FELSEFESİ
Müşterini yakından tanı, daha çok sat, daha çok kazan. Aynı zamanda "Müşterim bana ne sağlar" diye düşünme. Kendini müşterinin yerine koy ve "Ben müşterim için ne yapabilirim" konusuna kafa yor. Müşterinle işbirliğine gir. Onu çözüm ortağı yap. "CRM-Müşteri ilişkileri Yönetimi" bu konuda harikalar yaratıyor. Artık "Kitlesel Pazarlama" devri geçti. Şimdi "Kitlesel özel İmalat ve Pazarlama-Mass Customization" çağı başladı.

Bugünkü ilerici şirketler "işte insan" felsefesini uygulayarak çalıştırdıkları elemanların yaratıcılık, problem çözme, işi kendisininkiymiş gibi sahiplenme gibi özelliklerini ön plana çıkarıyorlar. Bu yaklaşım konvansiyonel organizasyonların insana bakış açısından çok farklı ve iyi uygulandığı taktirde başarılı olup, size rekabet gücü kazandırıyor. Şimdi aynı mercek altına profesyonel müşterilerimizi koyduğumuzu farzedelim.

Onlarla yeteri kadar yakın ilişki kurup, yaratıcı güçlerinden faydalanabiliyor muyuz? Bu soruya birçok yönetici "Biz zaten bunu kendi şirketimizde uyguluyoruz" diye cevap verecektir. Ama bizim demek istediğimiz bu değil. Klasik organizasyonlar devrinde de her yönetici "Biz çalışanlarımıza gereken değeri veriyoruz" diyordu. Fakat bunun böyle olmadığı ortaya çıktı. Burada köklü değişimlere ihtiyaç var. Artık müşteri değil "iş ortağı" tabirini kullanmalıyız.

METİN GÖKER