Boyner Holding Murahhas Azası Cem Boyner, markasız var olmanın artık imkansız olduğunu, herkesin kendini markalarla tanımladığını belirterek, "Hiç tanınmamış bir markayı oturtmanın yolu müşteriyi şaşırtmaktan geçiyor" dedi. Reklam kalabalığı ve kirliliği içinde sesini duyurabilmek ve müşterinin dikkatini çekebilmek isteyen şirket ya da markanın herkes ne yapıyorsa biraz tersini yapması gerektiğini söyleyen Boyner, "Yani herkes deliyse efendice, herkes akıllı uslu ise deli dolu verilen mesajlar müşterinin dikkatini çeker" dedi.

Swissotel'de düzenlenen "Marka 2000" Konferansı'nda konuşan Boyner, şunları söyledi: "Müşterinin nefesini kesebilecek kadar iyi bir şey sunarsanız bu size, müşteriye dokunabileceğiniz bir dünya yaratır. Biz bugün Advantage Card üyelerine ayda 550 bin mektup gönderiyoruz, ayda 400 bin, günde 11 bin telefon cevaplandırıyoruz. Bunları yapınca pazar araştırmasına gerek yok, o telefonlarla müşteri ne istiyor zaten öğreniyorsunuz. Şu anda Advantage Card'da elimizdeki 1 milyon kişiye yeni servis ve ürünlerle bu marka çerçevesinde daha iyi ulaşabilir miyiz diye kendimize soruyoruz."