kapat
Anasayfa
|
E-gazete
|
Sarı Sayfalar
|
Arşiv
|
Üye Ol
|
Üye Girişi
|
English
|
Kırmızı Alarm
  
12 Nisan 2009, Pazar
Sabah
 
Haberler Spor Günaydın Dosyalar Servisler Multimedya Astroloji Kültür-Sanat İşte İnsan Emlak Çocuk Yazarlar Çizerler
Günaydın Cuma Cumartesi Pazar Emlak Buzz
 
24 Saat
24 Saat
W Hotel’in Avrupa’daki ilk şubesi İstanbul’da açıldı.

Köpekleri için damatlık istediler, bulduk

20.12.2008
- W Hotel'in 'whatever, whenever' (ne zaman, ne isterseniz) konseptinden de bahseder misiniz? Müşteri ne isterse yerine getiriliyor mu?
- Getirilmeye çalışılıyor, tabii yasal olduğu sürece. Örneğin bir keresinde evlenmek üzere gelen bir çift köpekleri için de damatlık bulmamızı istedi. Bu isteklerini bile yerine getirdik.

- Otelcilik zor bir sektör mü? İnsanları memnun etmek kolay olmasa gerek.
- Haklısınız, bu yüzden ilk 10 dakika ve son 10 dakika çok önemli. Müşteri her zaman bu anları hatırlar. Otele adım attığı anda işler ters giderse, bir daha onun gönlünü almanız çok zor.
Oysa ilk 10 dakikada her şey iyi giderse, sonradan bir problem çıksa bile daha bağışlayıcı olur.
Biz bu yüzden çalışanlarımızı eğitimden geçiriyoruz. Bizim otelimizde çalışanlara 'personel' denmez, 'yetenek' denir.
Personel odasının ismi ise 'kulis'. Tıpkı bir şov gibi, yeteneklerimiz kuliste hazırlanır ve sahneye çıkarlar.