SABAH - 27/08/2006 - Nuran Yıldız

Şu an 27 Ağustos 2006 - Pazar tarihli sabah.com.tr'yi okumaktasınız.
Bugüne ait sabah.com.tr içeriği için tıklayın »

kapat

Google Arama

	Formula 1'de kriz biter mi?
	Eksik sponsorluk
	Müşteri ve kocanın sadığı olmaz
	Siyasetçilere bir öneri
	Aklımda kalan
	Düzeyi düşürmeden

Müşteri ve kocanın sadığı olmaz

Dev şirketlere danışmanlık yapan T. Keiningham "firmalar müşteri sadakati geliştirmek için milyarlarca dolar harcıyorlar. Fakat gösterilen çabalar bir işe yaramıyor ve yöneticiler de yaramadığının farkındalar" demiş. Gerçekten de rekabet o kadar acımasız ki size en bağlı müşteriniz bile daha albenili bir ürün/hizmet karşılığında sizi bırakabilir. Onları sürekli meşgul etmek de işe yaramayabilir.
Firma-müşteri arasındaki sadakate ilişkin bu benzerlik bana nedense evlilikleri anımsattı. Kadınların "kocam için her şeyi yaptım ama o başkasına gitti" demesini. Başka ürün/hizmetlerin albenisini unutmamak gerek. Kadınlar "benim kocam yapmaz" demeyi de bırakmalı, çünkü seçenek bolluğunda müşterinin de kocanın da sadığı olmaz. Firmalar "başka ürün kullanmıyorum" diyen müşterileri üzerinde bir araştırma yapsın, görecekler ki o müşteri mutlaka bir kaçamak yapmıştır.