TÜKETİCİYE saygının son örneği Philips oldu. Firma, Softone 6 yıl tasarruflu ampul türlerinde imalat hatası olduğunu duyurdu, satılanların adreste değiştirileceğini açıkladı.
***
Philips, ampulleri geri çağırdı, ya markasızlar?
Philips, ‘Softone 6yr’ tasarruflu ampulleri, elektrik aksamında yangına neden olabileceği ihtimaline karşı topluyor ve uyarıyor: Tasarruflu ampulde standartlar çok daha önemli.
GEÇTİĞİMİZ günlerde gazetelerde Philips Aydınlatma Grubu'nun bir ilanı yer aldı. Tam da bayram tatiline rastladığı için gözden kaçmış olma ihtimali yüksek. Philips, "Önemli Duyuru" başlığıyla eylül ayında satışa sunduğu üç ampul türünün iade edilmesini istiyordu. Philips Softone 6 Yıl Enerji Tasarruflu Ampullerin, düşük bir olasılıkla da olsa içindeki elektrik aksamın aşırı ısınması sonucu kısa süreli yangın tehlikesini de içeren emniyetsiz bir durum ortaya çıkabileceği belirtilen duyuru şöyle devam ediyordu: "Philips, bundan kaynaklanabilecek her türlü riski ortadan kaldırma düşüncesiyle piyasadan tüm ürünleri toplatmaya karar vermiştir. Yapılan kapsamlı testler bu ampullerin bazılarının plastik kısımlarında oluşan kararma ve delinme nedeniyle kullanıma uygun olmadığını göstermiştir. Bu durumda kısa süreli bir yangın tehlikesi meydana gelebilir." Philips, duyuruda ampul türlerini fotoğraflarıyla birlikte yayınlayarak, 0800 261 33 02 no'lu ücretsiz tüketici danışma hattının aranmasını istedi. Konuyla ilgili olarak Philips'in Ürün Müdürü Erhan Güngör ile görüştük. Güngör, eylül ayı sonunda satışa sunulan ürünlerden şu anda piyasada yaklaşık 700 adet bulunduğunu belirterek, "Bayram sonrası ilk iş günü ve bizi 20 tüketici aradı" dedi. Güngör, şu bilgileri verdi: "Ürünün kullanım ömrü 6 yıl. Ancak 6 yılın sonunda böyle bir sorun çıkma ihtimali var ve o da binde bir. Ama Philips tüm dünyada aynı anda satışı durdurarak satılan ürünleri geri toplamaya karar verdi. Softone 6yr'nin 12 W, 15 W ve 20 W'lik üç ürününü geri alıp yerine hemen hemen aynı parasal değerde ve tasarruflu olma özelliğini taşıyan (13 milyon TL) ULC ürünleri vereceğiz. Tüketicinin yorulmasına da gerek yok, biz kuryeyle adreslere gidip değişimi gerçekleştireceğiz."
SORUN NEREDE? Tasarruflu ampullerin içinde, normal ampullerde olmayan elektronik devreler var ve gaz teknolojisi kullanılıyor. Bu devrede kullanılan parçalardan biri ısınınca duyda kararma yapıyor, delik açılıyor ve bu, yangına neden olabiliyor. Bu aksaklık kullanılan elemanların kalitesiyle ilgili, dolayısıyla dışarıdan anlaşılamıyor. Philips'te yapılan testlerde bu aksaklığın farkedilmesi ve ürünün geri çağrılması tüketiciye yaklaşım açısından çok olumlu bir örnek. Ancak bu örnek, tasarruflu ampullerle ilgili başka bir tehlikeye daha dikkat çekiyor. Piyasa, son yıllarda Uzakdoğu'dan gelen çok ucuz ampullerin akınına uğradı. Bunların içinde klasik tipte olanların yanında 'tasarruflu' olma özelliği taşıyanlar da var. Yani bir ampule tasarrufu öğretirken yüklenen risk, kaliteli üretimi ve standartlaşmayı da zorunlu kılıyor. Nitekim dünya devi Philips de bu ürünleri TSE kapsamına aldırmak için çalışıyor. Kıssadan hisse, normal ampuller bir yana, hiç olmazsa tasarruflu ampul alırken markanın güvenilirliğini sorgulamak gerekiyor.
