Özveride bulunuyoruz

- Çok sık yaşanan bir probleme geçelim: Bavullar neden kayboluyor?
- Bavulu check in yaptığınız andan itibaren, sorumlusu havayolu şirketi. Ama artık her terminalde binlerce yolcu oluyor. Eskiden bilet fiyatları çok yüksekti. Almanya-Türkiye arası 400 marka uçulurdu. Şimdi 99 avroya Avrupa'ya uçabiliyorsunuz. Uçaklarda inanılmaz bir yolcu transferi oluyor. Bu durumda da bavul, uçağa yetişmiyor olabilir. Özellikle kısa aktarmalı uçuşlarda bu çok sık yaşanıyor. Ama genelde bavul bir sonraki uçakla gönderiliyor. Kısacası bavul kaybolmuyor, sadece geç geliyor. Tamamen kaybolma olayı ise çok nadir rastlanan bir durum.

- Uçakta ne gibi haklarımız var? Diyelim ki hostes üzerimize kahve döktü, ne yapabiliriz?
- Kuru temizleme talep edebilirsiniz. Birçok uçakta temizleme makinesi zaten var. Havayolu şirketlerinin amacı, müşteriyi memnun etmek. Bu nedenle kaidede olmayan bazı özveriler bile yapılır. Biz bir keresinde koltuğun kenarına takılıp, ceketi yırtılan bir müşteriye ödeme yapmıştık.