TÜKETİCİYE yaklaşımaçısından olumlu bir örnekdaha. Çocukluğumuzunmarkası ECA'yı da içerenElginkan Topluluğu'na bağlıEMAR A.Ş, ilginç biruygulama başlatmış. EMAR,tüketicilerin sorunlarını hızlaçözmek bir yana, şikayettebulunan tüketicilerini "ECAürün ve hizmetlerininiyileştirilmesine katkısağladıkları için"ödüllendiriyor. En son BülentŞahinalp ve Ali Yazar adlıkullanıcılar, Antalya'da ikigünlük tatil ve birer plaketleödüllendirilmiş. UygulamayıEMAR Genel MüdürüNeslihan Yeşilyurt ilegörüştük. Şikayet edenmüşterinin henüzkaybedilmemişmüşteriolduğunusöyleyenYeşilyurt, "Bunedenleşirketimizsorunu olanmüşterilerininbir taraftanulaşımını yenikanallarla güçlendirirken birtaraftan da onları geribildirime teşvik ediyor.Şikayet yönetim sürecimizdahilinde yapmış olduğumuzanaliz neticesinde hem ürünve hizmetimize hem de kalitesistemimize şikayeti ile katmadeğer sağlayanmüşterilerimizinödüllendirilmesi aslındanormal bir yaklaşım" dedi.Bu uygulamanın, ElginkanTopluluğu bünyesinde tümYapı ve Isı Grubu ürünlerinisatın alan müşteriler içingeçerli olduğunu söyleyenYeşilyurt, uygulamanınsürekli olduğunu vurguladı.
