Koşullar değişti
Bir dönem kartlı mağazacılığın öncüsü olan ve bu yolla 1.5 milyon kartlı müşteriye ulaşan Çarşı, rekabetin artması ve kartların da tüm mağazalara yaygınlaşması üzerine konsept değiştiriyor. Bu değişimin en önemli atağı, Maslak mağazasında uygulanmaya başladı. Maslak mağazası, "Maslak Çarşı Meydan Projesi" ile Ekim sonundan itibaren 1200 metrekare daha büyüyerek erkek ve bayan kuaförü, elektronik eşya, bilgisayar ve ekipmanları, kuru temizleme, fotoğraf basımı, cafe, müzik ve kitap bölümleri gibi ek hizmetler sağlayacak yeni bölümlere kavuşacak.

Çarşı giyim reyonları yeni sezonda markalarına yenilerini ekliyor. Cotton Bar, Benim, Altimod Basics gibi markaların yanı sıra yerli ve yabancı pek çok bilinen marka da Çarşı'da satılacak. Çarşı'nın markası Cotton Bar, ev eşyaları kategorisiyle de müşteriye ulaşacak.

Müşteri takipte
1998 yılında kartlı müşterilere ait bir veri ambarı yatırımı yapan Çarşı, bu verilerle müşterileri izlemeye başladı. Müşteri ne satın alıyor ne zaman alıyor; niçin almıyor gibi sorulara cevap arayan bu sistemle müşteriye daha yakın olmak amaçlanıyor.

Veri ambarı sayesinde hangi müşteri ne kadar aktif, ne sıklıkta alışveriş yapıyor, bunlar görülebiliyor. Ve bu izleme sonucunda müşterilere üç farklı mektup gönderiliyor. Uzun süredir alışveriş yapmayanlara "Sizi mağazalarımızda göremediğimiz için üzgünüz" denirken, sık alışveriş yapanlara da "Sürekli müşterimiz olduğunuzu görmekten mutluluk duyuyoruz" diye teşekkür ediliyor. Üçüncü mektupla da yeni müşterilere "hoşgeldiniz" deniliyor.

Servis değişti
Çarşı'daki değişimin bir başka yönü de satış servis elemanları. Belli markalardan sorumlu uzman satış danışmanları, bu markalarla özdeşleşerek sadece o markayı satıyorlar. Lojistik ekip de reyonun yenilenmesi, satışa hazır halde olması ve müşterinin servis gerektirmeyen ürünleri kolay bulabileceği şekilde hazır tutmaktan sorumlu tutuluyor.

Boyner 'müşteriye dokunacak'
Boyner Holding Yönetim Kurulu Başkan Vekili Cem Boyner, "Müşteriye dokunmak" diye tanımladığı yeni dönem stratejisini, Çarşı'daki değişikliklerle biraz daha hayata geçiriyor. 1998'de oluşturulan müşteri veri tabanı ile kimin hangi sıklıkta alışveriş yaptığı ya da yapmadığı izleniyor ve müşterilere sitem ya da teşekkür mektupları gidiyor.

Mağazada kalma süresi artırılacak
Çarşı Mağazaları Genel Müdürü Selim Yekta Işık, mağazadaki yeni konsepti belirlerken geçtiğimiz yıl müşteriler üzerinde yapılan anketten de yola çıktıklarını belirterek şunları söyledi: "Mağazalar giderek sadece alışveriş değil, bir yaşam merkezi gibi görülmeye başlandı. Bu da çekim gücünü artırmayı gerektiren bir şey. Ürün ve servis çeşitlemesini öne çıkarmak gerekiyor. Maslak'taki 1200 metrekarelik ofis alanını mağazaya katıyoruz. Mevcut kategorilere daha fazla alan vermek yerine yeni bir konseptle büyüyebilir miyiz diye düşündük. Projenin adı, 'Maslak Çarşı Meydan' Yeni alanın katılımıyla mağaza 7400 metrekare oldu. Bu alanda kuaför, elektronik eşya, bilgisayar ve ekipmanları, kuru temizleme, fotoğraf basımı, cafe, müzik ve kitap bölümleri gibi ek hizmetler verilecek. Bu konsepti başka mağazalar için çeşitlendireceğiz. Meydan yerine belki sokak ya da benzeri isimler vereceğiz. Maslak Çarşı Meydan, 10 gün sonra açılacak. Amaç, trafiği artırmak, mağaza içindeki kalış süresini uzatmak. Artık koşullar değişiyor, biz sadece bunlara uymuyoruz, aslında koşulları da değiştiriyoruz."

Esen PİŞİRİCİ