Profesyonel müşteriler

Sayıları 2.500'ü bulan profesyonel müşteriler, ürün ve hizmetler için not veriyor. Firmalar onların verdiği nota göre plan yapıyor

Soysal Eğitim Danışmanlık firması tarafından 'Meçhul Müşteri' adıyla uygulanan denetim sistemi, özellikle perakende ve hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalar tarafından kullanılıyor.

Normal müşteri gibi mağazaya, bayiye veya restorana giden meçhul müşterileri sadece, Soysal Eğitim Danışmanlık firması yetkilileri tanıyor. Sistemi kullanan firmaların müdürleri, çalışanları veya mağaza elemanları onların tanımıyor, denetçi olduklarının farkına varmıyor, denetlendiğini de hissetmiyor.

Meçhul Müşteri Projesi'nde yer alanlar arasında genel müdür, ev hanımı, üniversite öğrencisi, mühendis, mimar gibi meslek gruplarından insanlar bulunuyor. Bu kişiler yer alacakları projeye göre seçiliyorlar. Meslekleri, yaşları, cinsiyetleri, gelir durumları, bir projede yer alıp almayacakları konusundaki kriteri oluşturuyor. Bu çalışmayı asıl işlerinin yanında hobi gibi, ikinci bir iş olarak yapıyorlar. Meçhul müşteriler, Soysal Eğitim Danışmanlık tarafından kendilerine verilen mağazalardaki kontrollerini tamamlayıp, gözlemlerini firmaya özel hazırlanmış olan değerlendirme formlarına yazarak Soysal'a teslim ediyorlar.

'ÜRÜNLER TOZLUYDU'
Soysal Eğitim Danışmanlık'a iletilen bazı mağazalarla ilgili notlar ve izlenimlerden örnekler:

- İki vitrinden birinde teşhir vardı. Diğer vitrin boş, ışıkları sönüktü.

- Vitrinde elektrik kabloları kamufle edilmemiş, çirkin bir görüntü vardı.

- Ürünlerin bir bölümünün üzerinde çok ince bir toz tabakası görülüyordu.

- Plastik tabure çok sevimsiz.

- Mağazada iki eleman vardı, bankonun çevresinde oturmuş, ortaya sofra kurmuşlar, yoğurtlu iskender yiyorlardı.

- Depodaki fareyi öldürüyorlardı.

- Kasada oturan bayan eleman kendi ayakkabılarını boyuyordu. Ben mağazaya girince istifini bozmadan devam etti.

- Karşılanmadan 3-4 dakika bekledim. 'Self servis mi?' diye seslendim, panik halinde ilgilendiler.

- Bankoda oturan bey beni 'Buyur koç! Ne arzu etmiştiniz?' diye karşıladı.

Meçhul Müşteri kullananlar
Alternatif Bank, Finansbank, Advantage Card, Swissotel, Renault, Tefal, Kelebek Mobilya, Boğaziçi Üniversitesi (kantin, yemekhane), Unifree Dutyfree, Setur, Beymen, Beymen Clup, Office 1 Süper Store, Çarşı, Benetton, Sisley, Mithat Selection, Cotton Bar, Remzi Kitabevi, İstikbal, Bellona, Yataş, Kelebek Mutfak, 012, Divarese, Altınyıldız, YKM, Tati, Mavi Jeans, Park Bravo, Folk Limited, Karaca, Nine West, İnci, Docksteps, Kom, LC Waikiki, LCW, Gorbon Işıl, Escada, Polo Garage, Halil Mağazaları, Levis, Tepe Mobilya, Beymen Home, Beymen Kids, Joker, Kiddyland Oyun Merkezi, Quiksilver, Bata, Shoe World, Sport and Sport, Chicco, Mustang, Ceylan, Wella, Macro Market Zinciri, Real Hipermarket, EGS Marketler, Stock Yapı Market Zinciri.