Katalogla satış
Çapraz pazarlamanın Türkiye'deki öncüsü Boyner Grubu, bünyesindeki Benkar kart şirketi aracılığıyla 1 milyon 400 bin kişilik bir müşteri portföyüne sahip. Bu müşterilerin alışverişlerini izleyebilen grup, aynı müşteriye hem ceket satıp, hem de sigorta hizmeti verebilmenin organizasyonunu kurdu. Advantage Card'ı verirken yeni başvuru formları hazırlayan grup, bu formlarla müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını ve aile bilgilerini de öğreniyor.

Böylece seyahat edenler, küçük çocuğu olanlar, çocuğunu büyütmüş olanlar, ekrandan görülebiliyor. Bu bilgiler ışığında yeni ürün pazarlamasında strateji belirleniyor.

Boyner Holding Başkanı Cem Boyner, çalışma yöntemlerini şöyle anlatıyor:

"Müşteriye ait bilgileri şimdilik bunları elimizdeki veri tabanındaki müşteri bilgilerinden elde ediyoruz. Bilgisi eksik müşterileri tek tek arıyoruz telefonla. Müşterinin davranışlarından bilgi edinme noktasında değiliz henüz. Ama seyahatlerini ve uçak biletlerini satmaya başladıktan sonra, nerelere gidiyor onu öğrenip çok daha iyi servis vereceğiz. O müşterinin çocuğu olup olmadığını biliyoruz. Toys 'R' Us'tan alışveriş yapıyorsa, Burger King'e gidiyorsa oradan biliyoruz."

Cem Boyner, "7-8 yıldır hizmet verdiğimiz müşteri artık bize güveniyor. Müşteri ilişkisi çok değerli. Güvenini kazandığınız müşteriyle ilişki önemli, artık güvendiği grup için, (Onlar satıyorsa iyidir) noktasına geliyorlar. Bu da bizim sorumluluğumuzu artıran bir şey" diyor.

Boyner Grubu, bu günlerde Advantage Card üyesi kuruluşların postayla taşınabilecek ürünlerini katalogla satmanın hazırlıklarını yapıyor. Advantage Mool için görüşmeler başladı. Katalog uygulaması oturduğunda, katalog bu kez elektronik ticarete taşınacak. Esen PİŞİRİCİ