Böyle hata olur mu!

Internette depremzedelere yardım için oluşturulan e-mail zincirine Benkar'dan Advantage Card'ın reklamı gönderilince ortalık karıştı

Benkar'dan, depremzedelere yardım konusunda haberleşmek için kullanılan e-mail zincirine "Şimdi Advantage Card Zamanı" başlıklı mesaj gönderildi ve bu kartla ilgili bir kampanyanın reklamı yapıldı. Ben de o zincirin içindeyim ve mesaj bana da son birkaç gündür belki 10 kez gönderildi. Depremzedelere yardım için internet ortamında biraraya gelmiş ve sadece bu konuyla ilgili yazışmalar yapan kişiler Advantage Card'ın reklamını görünce önce şaşırdılar, sonra da tepki göstermeye başladılar.

Tepki yağdı
Ertesi gün durumu düzeltmeye çalışan Benkarcılar "Advantage Card'ta ödül çeki uygulaması var. Kartı kullandıktan sonra alacağınız ödül çeklerini depremzedelere gönderebilirsiniz" mesajları yollamaya başladı. Bu teklif tepkilerin daha da büyümesine yol açtı.

İşte birkaçı:

"İnsanların depremzedelere yardım için kullandıkları listelere girip, buralardan topladığınız e-mail adreslerini kart pazarlamak için kullanmanızı şiddetle kınıyorum. Nazik Altınel"

"Evet yani şimdi bu duyurunun tam zamanıydı. Benim Advantage kartım vardı ve bu akşam iade edeceğim. Umarım bu gruptaki diğer arkadaşlarım da iade ederler. Burada böyle bir mesajın hiçbir mantığı yok, söyleyecek şey bulamıyorum. Evren Yıldırım"

Benkar'ın kart reklamı ve kampanyasıyla ilgili mesajları gönderen kişi müşteri yetkilisi Gökay Bulut'tu ve telefon numarası verilmişti. Aradım.

Hata olmuş (!)
Gökay Bey yerinde yoktu ve yerine bakan kişi, konuya ilginç bir açıklama getirdi: "Şimdi Advantage Card Zamanı" başlıklı e-mail yanlışlıkla gönderilmiş. 'Save' (kaydet) tuşu yerine 'Send' (gönder) tuşuna basılmış ve nasıl olmuşsa, depremzedelere yardım için oluşturulan e-mail zincirine ulaşmış. Ertesi gün gönderilen "Advantage Card'a Nasıl Sahip Olabilirsiniz?" başlıklı yazı da yanlışlıkla 'save' yerine 'send' yapılmış. Yanlışlık düzeltilecek, bizlere özür yazısı gönderilecekmiş.

İmaj sorunu
Internet kullananlar bilir. Yüzlerce kişiye aynı mesajı göndermek istiyorsanız adres kutusuna girip, tamamını seçmeniz gerekir. 'Save' ile 'send' öyle kolay karışmaz. Üstelik bu arkadaş gün içinde birkaç kez ve ısrarla bu hatayı yapmış.

Sonuç olarak; Benkar A.Ş. yöneticilerinin bu soruna el atmasını bekliyoruz. Bir densizlik yapılmış, düzeltmeye çalışanlar daha da batıyor, firmanıza zarar veriyor. Bilginiz olsun.

Yardım zincirinin özellikleri
Bu zincir, Marmara Depremi'nden sonra kendiliğinden oluştu. Bölgeye yardım için gidenlerin izlenimlerini aktardığı, yardımların nasıl dağıtıldığı, ihtiyaç duyulan maddelerin neler olduğu, yardım ve müdahalelerin eleştirildiği, önerilerin yer aldığı bu zincir kısa sürede yüzlerce kişiye ulaştı. Zincirde Türkiye'nin çeşitli kuruluşlarından çalışanlar yer alıyor. Kullanıcıların isimlerini veremem ama bağlı bulundukları kuruluşların bazılarının isimlerini sayabilirim: Bayındırbank, Zorlu Grubu, Koç Finans, Garanti Bankası, Trakmak, Global, Karsan, Tofaş, Arçelik, La Farge, Oyakbank, IBM, Demirbank, Philips, Dışbank, Şişecam, Koçbank, Swiss Otel, Netaş, Sümerbank, Otosan, DPT, İşbank, Nokia, Renault, Maret, Turkcell, Metro-AG, Simko, Adabank, Mc Donalds...