Amerika'da bir havayolu şirketinin rezervasyon bölümünde yıllarca çalışan ve bu süre içinde tam 130 bin müşteri ile konuşan bir yetkili anılarını anlatıyor. Bakın, bazıları bu kadına neler sormuş:
1. Genç kızımı uçakta nasıl idare edebilirim?
2. Köpeğim kafesinde benimle birlikte geleceğine göre, acaba, bilet almak yerine köpeğimin kafesinde bedava seyahat edebilir miyim?
3. Acaba Şikago-Washington uçuşu sırasında elbisemi nerede değiştirebilirim? Bu kadına arkadaşları böyle bir zorunluluk var demişler..
4. Batı Virginia'ya uçmak için pasaporta ihtiyaç var mı?
5. Iowa eyalet mi?
6. Arizona büyük bir şehir mi?
7. Cincinnati şehrini hiç duymadım. Ama oraya gitmem lazım. Nasıl yapacağım?
8. Güneyde birden fazla şehir mi var?
9. Acaba bilet parasını size ödeme yerine, Kanserle Mücadele Vakfına bağışlayamaz mıyım?
10. Şu anda sizi Dallas'ta bir telefon kulubesinden arıyorum. Bilet ücretini telefona 25 centler atarak ödeyebilir miyim?
11. New Jersey Turnpike'taki 35 nolu çıkışa ne zaman uçak var?
12. Acaba 304 kod numaralı bölgeye uçuyor musunuz?
13. Bir uçak geldiği zaman, geliyor mu, gidiyor mu?
14. Benim Knoxville kentine bağlantılı uçağım olacak diyorsunuz, Bağlantılı demek, yani iki uçak birbirine mi yapıştırılıyor?
15. Ben Illinois'a gitmek istiyorum. Burasının Cleveland, Ohio olduğunu biliyorsunuz değil mi?
16. Diyorsunuz ki, bu söylediğiniz tek gidiş ücreti.. Tek gidiş ücreti mi bu rakam?
Bu konuda bazı ilginç istatistikler de veriyor, bugünkü konuğumuz.. Diyor ki:
Bize başvuranların;
yüzde 75'inin not alacak hiçbir şeyleri yok,
yüzde 50'si dönüş biletinin tarihi konusunda fikir sahibi değil,
yüzde 30'u nereye gittiğini bilmiyor,
yüzde 10'u için nereye gittiği önemli değil,
küçük bir yüzde ise ne zaman döneceğini boşveriyor..
Ve arayan erkeklerin yarısının adı James...
Bir telefon konuşması, uçak rezervasyonunda çalışmanın ne kadar zor olduğunu gösteriyor. Dinleyelim:
Müşteri: New York Hippopotamus'a bilet almak istiyorum.
Rezervasyon: Böyle bir yer yok bayan.
Müşteri: Ama orası büyük bir havaalanı olan büyük bir şehir...
Rezervasyon: Hippopotamus dediğiniz yer, Albany veya Syracusa'ye yakın mı?
Müşteri: Hayır değil..
Rezervasyon: Buffalo yakınlarında mı?
Müşteri: Evet. Onun büyük bir hayvan olduğunu biliyordum..
Gerçekten Amerika'da New York gibi bir şehirde, bir uçak şirketinin rezervasyonunda çalışmak için insanın çelik gibi sinirleri olması gerekiyor..
Mutlu hafta sonları dileriz...
