Hizmet yetersiz
Türk Telekom yetkilileri, personel yetersizliği nedeniyle servisin hizmet verdiği bazı merkezlerde istenen randımanın alınamadığını, müşteri taleplerinin karşılanmasında yetersiz kalındığını belirtti. Servis hizmetlerinin genişletilmesi ve müşteri taleplerinin tamamına yakınını cevaplayabilecek duruma getirilmesini sağlamak amacıyla ihaleye çıkılacağını kaydeden yetkililer, servisin, Türk Telekom denetiminde 2 taşeron firmaya verileceğini söyledi. Aramaları 2 firmaya eşit şekilde dağıtacaklarını, firmaların çağrılara kendi kuracakları sistemleri kullanarak cevap vereceklerini belirten yetkililer, şu andaki bilgisayar donanımının da yenilendiğini ifade etti.

Bilgi hatları
Yetkililerin verdiği bilgiye göre, taşeron firmalarla mutabakat sağlanması durumunda, değişik sektörlere hizmet edecek bilgi danışma hatları devreye sokulacak.

Bilgisayar üzerinden ulaşılan 118 Bilinmeyen Numaralar Servisi'ne erişimin yaygınlaştırılması ve genişletilmesi amacıyla çalışmalar yapılacak.