|
 |
 |
 |
Harry Beckwith'den size özel mektup var!
Türkiye’deki konferansımda sizlere unutulmayacak ve değerli bir deneyim yaşatmayı umuyorum.
Bu özel gün boyunca, sizlerle sadık müşteri hakkındaki temel bilgileri paylaşacağım. Benim deneyimim temel olarak Amerika'da olduğu için, vereceğim örnekler de oradan olacaktır. Aynı zamanda tüm dünyada Çin'de, Hindistan'da, Doğu ve Batı Avrupa'da ve bütün Güney Amerika'da yoğun çalışmalarım oldu. Bu deneyimler bana, İstanbul'a getirdiğim derslerin tüm dünya için geçerli olduklarını, evrensel olduklarını gösterdi.
Hiçbir yerde göremeyeceğiniz olgu çalışmaları göreceksiniz. Bu çalışmalar bizim hastanelerden ve kliniklerden, otomobil üreticilerinden ve bayilerinden, hukuk firmalarından ve muhasebe şirketlerinden, büyük mağazalardan ve diğer perakendecilerden doğrudan doğruya edindiğimiz deneyimlerden ve yaptığımız araştırmalardan oluşuyor. Yahoo'dan, Google'dan, General Motors'dan ve Apples'dan, PetSmart'tan ve VetSmart'tan ve hatta son kitabımın (What Clients Love ) adında vurguladığı gibi, deneyimleriyle Müşterinin Sevdiği'ni bize capcanlı anlatan iki ayrı mücevheratçıdan söz edeceğiz.
Buradan müşteriyi bir ürün ya da hizmet satın almaya ve bu ürün ve hizmeti onu sağlayan kişilerden satın almayı sürdürmeye yönelten güdüye daha çok değer vererek ayrılacaksınız. Pazarlamanın dört anahtarını ve ilişkiyi sürekli kılmanın on bir anahtarını birbirinden soyutlayacağız. Fiyat direnci ve ''üstünlük'' yanılgısını, ayırt edilir özelliklere sahip bir markanın mantıksız ama ezici yükselişini ve satış ve pazarlamada insan görüşünün rolünü keşfedeceğiz.
''Memnuniyet''in gerçekten ne demek olduğunu, neden asla durağan bir kavram olmadığını ve ulaşılmasının neden çok zor olduğunu ama aynı zamanda, daha da çok memnun olmuş müşteriler yaratmak için atabileceğiniz sağlam adımları öğreneceksiniz. Hatta insanların nasıl algıladıklarını ve nasıl tepki verdiklerini bir kez öğrenmiş olduktan sonra, herhangi bir mesajın çok daha etkin bir biçimde nasıl aktarılacağını da öğreneceksiniz.
Aynı zamanda çok etkileneceksiniz. En iyi haliyle bile, satış ve pazarlama, katıksız akılcı tepkiler yaratan katıksız akılcı bir eylem değildir. Dünyanın her yerinde insanlar duygusaldır; gerçekten de, uzun vadeli ilişkiler oluşturmak için asıl tatmin etmeniz gereken insanların duygularıdır. Bu yüzden, sizi güldürecek bazı örneklerin yanı sıra, sizi duygusal anlamda etkileyecek örnekler de olacak.
Sonunda olağanüstü kentinizi ziyaret etme şansı bulduğum ve 1969'dan beri içimde yaşattığım bir düşü, Ayasofya'yı görmeyi, gerçekleştireceğim için heyecan doluyum.
Çıkışta What Clients Love kitabınız almayı unutmayın...
Konferansta görüşmek üzere;
Teşekkürlerim ve en iyi dileklerimle.
Harry Beckwith
|
|
|
|
|
