Türiye'de müşteriye daha iyi servis hedefleyen yabancı perakende zincirlerinden en çok tüketicinin faydalanacağına dikkat çeken Esgin, Darty ailesinin 30 yıl önce bir yarattığı "güven sözleşmesi"ne değinerek, Darty'den satın alınan ürün arızalandığında, muhatabın kendileri olduğunu ve istenirse tamirden dönene kadar yerine ürün verildiğini söyledi. Esgin, "Örneğin bizden çamaşır makinesi alan müşteri, ürün arızalanıp, 'bebeğimin çamaşırları için makineye ihtiyacım var' dediğinde, kendisine geçici olarak çamaşır makinesi veriyoruz. Garanti sözleşmemizde de bir ürün verileceği yazıyor" diye bilgi verdi.
