kapat
   
10 Mart 2007 Cumartesi
 
SABAH Gazetesi
 
Servislerimiz
Bizimcity
Sizinkiler
emedya.sabah.com.tr
Google
Google Arama
 
Turkcell Pazar Öngörüleri ve Raporlama Bölüm Yöneticisi Meltem Şahin(üstte) Londra’da yaptığı sunum ile 450 kişilik salonlar büyük alkış aldı birinci oldu.
Çocuğu hasta anne için doktor buldular, CRM'de birinci oldular
Müşteriyle 2.2 milyon kez görüşüldü
Yarışmada büyük çekişme yaşanıyor

Çocuğu hasta anne için doktor buldular, CRM'de birinci oldular

Turkcell'in 'Müşteriy(l)e Yolculuk' programı, dünyanın en önemli CRM yarışmasında birinci oldu. Turkcell, İngiltere'de 31.8 milyon aboneye nasıl ulaştıklarını anlattı.

Dünyaca ünlü pazarlama gurularının son yıllarda dilinden düşmeyen CRM (Customer Relations Management/Müşteri İlişkileri Yönetimi), şirketlerin rekabetinin de en önemli unsuru oldu. Müşteriy(l)e Yolculuk adı altında yürüttüğü program ile dünyanın en önemli CRM ödüllerinden birinin dağıtıldığı 'Gartner EMEA CRM Excellence Awards' yarışmasında finale kalan ilk ve tek Türk şirketi olan Turkcell, 7 Mart tarihinde Londra'da yapılan oylama sonucu birincilik ödülünü aldı. Turkcell Pazar Öngörüleri ve Raporlama Bölüm Yöneticisi Meltem Şahin'in Londra'daki konferansta yaptığı sunumla anlattığı ve 2002'den bu yana 31.8 milyon Turkcell müşterisini kapsayan "Müşteriy(l)e Yolculuk" programı, 24 katılımcı arasında en fazla oyu aldı. Turkcell'in Müşteriy(l)eYolculuk programı, çeşitli kategorilerde tanımlanan müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik özel çözümler içeriyor.

MÜŞTERİYE ÖZEL HİZMET
Şirket, CRM'i sadece bir yazılım olarak tanımlamakla kalmıyor, tüm birimlerin bu programı temel alarak yenilik geliştirmeleri şeklinde konumluyor. Örneğin gençlik paketi Gnctrkcll'ye üye olanlar şifreleriyle gittikleri sinemanın bitiminde birden yer göstericinin ışığıya şaşırıp, koltuğun altında kendilerine hediye edilen bir mp3 çalar bulabiliyor. Ya da cep telefonunu değiştirdiği için numaralarını kaybeden bir first class abonesi anne, çocuğu hastalandığında Turkcell'i arayarak, doktorun numarasını nasıl bulabileceğini soruyor. Turkcell ekibi, bu abonenin verdiği ipuçlarından yararlanarak, (telefon numarasındaki birkaç rakam, ya da aranan tarih gibi) telefon görüşmelerini tarıyor ve doktorun numarasına ulaşıyor. Bir başka örnekte, yeni doğum yapmış bir anne, telefonundaki tüm veriler silindiği için Turkcell'i arayarak, ofisteki bilgisayardaki kayıtları isteyebiliyor. Turkcell ekibi, ofise eleman göndererek yedeklenen verilere ulaşıyor ve aboneye gönderiyor.

ESEN EVRAN


1 2 3 4 5
 
DİĞER EKONOMİ HABERLERİ
 25 Türk milyarderin serveti milli gelirimizin % 9.3'üne eşit
 Cari açık trendi tersine dönebilir ancak kaynak ihtiyacı...
 'Finans, devlerin oyun alanı buradan tamamen çıkıyoruz'
 Halk Bankası'nın hem ortağı hem de müşterisi olunmaz!
 'Peynir ekmek gibi cep telefonu satılıyor'
 Merrill Lynch gayrimenkule 3 yılda 1 milyar $ yatıracak
 Karayolları, 1.500 satıştan 4 kat fazla gelir getirdi
 Reklam ödülleri dağıtıldı 5 ajans Altın Effie kazandı
 İstanbul'un otoparklarına Japonlar talip
 Akçansa 2006'da146.5 milyon YTL kâr elde etti
 Vakıfbank'ın net kârı % 46 artışla 770 milyon YTL oldu
 'Yabancıların dalgalanmalarda kredi verme iştahı kesiliyor'
 BrandIndex araştırması Estima ile Türkiye'ye geldi
 2006'da güvenlik yazılımına 40 milyar dolar harcadık
 TMSF'nin Bireysel Kredi Kampanyası 31 Mart'ta bitiyor
 Gökav Tarım, Bumas'ın yüzde 30'una 812 bin dolar verdi
 Hisseleri devraldılar milyarder oldular
Prof. Dr. AYDIN AYAYDIN
İş Bankası'nın yeni Genel Müdürü kim...
MELİHA OKUR
Bankalar armatörlere kredi yarışında!
Çok değil, yedi...
100 çocuğa tecavüz etti sadece 10 aile başvurdu
İstanbul'da 10 çocuğa tecavüz eden Kamil Akşahin tutuklandı.
'Şekerim'in en çok nakaratı beğenildi
Kenan Doğulu, Eurovision Şarkı Yarışması için hazırladığı İngilizce...
30 tanığın hiçbiri Barış'ın öldürüldüğünü görmedi
30 tanığın hiçbiri Barış'ın öldürüldüğünü görmedi
Barış Dönmez'in öldürüldüğü davada dün 5 tanık daha dinlendi. Onlarda...
Harput'ta araştırma olmayacak
Harput'ta araştırma olmayacak
Halaçoğlu, Sarafyan'ın Harput'ta toplu mezar iddialarını araştırma...
IMKB
E: 41.916 D:% 1,23
DOLAR
S: 1,411 D:% -0,599
EURO
S: 1,849 D:% -0,752
 
    Günün İçinden | Yazarlar | Ekonomi | Gündem | Siyaset | Dünya | Televizyon | Hava Durumu
Spor | Günaydın | Kapak Güzeli | Astroloji | Magazin | Sağlık | Bizim City | Çizerler
Cumartesi | Pazar Sabah | Sarı Sayfalar | Otomobil | Dosyalar | Arşiv | Künye | Ana Sayfa
Bize Ulaşın
   
    Copyright © 2003, 2007 - Tüm hakları saklıdır.
MERKEZ GAZETE DERGİ BASIM YAYINCILIK SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
Üretim ve Tasarım   Merkez Bilgi Grubu