  |
|
AVM'lerin güvenlik sorunu biter mi?
AVM'lerdeki (alışveriş merkezleri) güvenlikle ilgili e-posta almadığım gün yok gibi. Önce, Armada otoparkındaki hırsızlık, sonra bir okurumun Kanyon'da yaşadıkları... Kanyon sinema çıkışında güvenlik elemanlarının gözleri önünde darpa maruz kalmışlar. Okurumun şikayeti üzerine darpta bulunanları karakola götürmek için taksiye bindirmişler. Bir güvenlik elemanı da taksideymiş. Metrocity önünde darpçılar taksiden inip kaçmışlar.
"Sonrasında" diyor okurum "karakolda yürütülen soruşturmada, güvenlik görevlileri aslında ellerinde hiçbir yetki olmadığını ve de böylesi bir duruma müdahale edemeyeceklerini kanuni birtakım gerekçelerle ifade ettiler. Orada vatandaşın emniyetinden sorumlu güvenlik görevlilerinin uygulaması gereken prosedür, tarafları olay mahalinde tutarak, durumu polise bildirmektir. Ben ve eşim sabaha kadar karakolda ifade vermekle uğraşırken, şehir magandaları elleri kolları serbest evlerinde oturmakta idiler."
Güvenlik elemanları AVM'lerin imaj yönetiminde önemli. Personelin kriz anındaki davranışları doğrudan AVM yönetimine mal ediliyor. Kanyon'un güvenliğiyle ilgili yetkililerle konuştum. Konuyla ilgili titizler. Olayın Kanyon'un dışında olduğunu, buna rağmen müdahale ettiklerini belirttiler.
Özel güvenlikle ilgili yasanın yeni olduğunu, tam anlaşılmadığını anlattılar. Personellerine iletişim becerileri, stresle başa çıkma konularında psikolog tarafından sürekli eğitim verdiklerini söylediler. Demek ki, AVM yönetimleri güvenlik konusunda müşterilerini de bilinçlendirecek çalışmaları yoğunlaştırmalı.
|
