Allah Erdal Acar Bey'den razı olsun Bundan böyle çaylar benden Ayrı marka mı olsa! Eş ve müşteri kaybetmek çok kolay

Eş ve müşteri kaybetmek çok kolay

Cuma günü Turkcell'in Kurumsal Hizmetler Bölümü'nün düzenlediği toplantıda bir konferans verdim. Konu şuydu: Eş ve müşteri nasıl kaybedilir?.. Övünmek gibi olmasın, ikisinde de uzman sayılırım... Bir de üç konuya inanırım.
1. Eğlenmek ve öğrenmek birbirinin zıddı değildir. 2. Eğlenmek ve ciddiyet birbirinin zıddı değildir. 3. Bir şey tersiyle daha iyi öğrenilir.
Neyin yanlış olduğunu anlatmak neyin doğru olduğunu anlatmaktan daha kolay ve ilgi çekicidir. Ayrıca eş ve müşteri kaybetmek için yapılması gereken zorunlu hareketler arasında müthiş bir benzerlik vardır.
Salonda 400'e yakın genç vardı. Turkcell'in kurumsal müşterilerine satış yapan ve hizmet veren zıpkın gibi bir ekip.
Başta Genel Müdür Muzaffer Akpınar ve ekip liderleri Süha Çolakoğlu ve Bediz Kılıçkını, İngilizcesiyle üç C arasındaki farkı fark etmişler: "Consumer" ( Tüketici ), "Costumer" ( müşteri ) ve "Client" ( Özel müşteri )... Bunların üçüne de farklı bir ilişki ve iletişim modeli ile yaklaşmaları gerektiğini anlamışlar. Şimdi buldukları modeli tüm sisteme yayıyorlar. 'Özel müşteri yönetimi'nin nasıl bir şey olduğunu merak edenler ya Süha Bey'i arasınlar, ya da Turkcell'in kurumsal müşterilere neler yaptıklarını izlesinler.