|
 |
 |
 |
 |
|
Yakın ilginin anahtarı muayenehanede gizli
ISO 9002 Kalite Belgeli İstanbul Osmaniye'deki SSK hastanesinde telefonla randevu sistemi işliyor. Ancak hastalar, doktorların muayenehanesine gitmeden ilgi görememekten şikâyetçi.
SSK İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nin Osmaniye'deki poliklinikleri, bildik SSK manzaralarından arınmış görünse de sorunlar tam olarak aşılabilmiş değil.
ISO 9002 belgeli kurumda ilk dikkat çeken poliklinikler önündeki karmaşanın yerini özel hastanelerdeki görüntülere bırakmış olması. Herkes elinde sıra numarası, sakin bir şekilde muayene olacağı saati bekliyor. Koridorlarda bağırış çağırış sesleri duyulmuyor. Temizlik ve hijyen açısından da her yer iyi durumda görünüyor. Hastane etrafında, bahçede tek bir çöp dahi bulunmuyor. Ancak asıl sorun, muayeneye girmekte değil, telefonu düşürmeyi başararak randevu alırken yaşanıyor. İlaçlarını almak isteyen vatandaşın eczaneler önünde oluşturduğu kuyruklara ise çare henüz bulunamamış.
KALİTE BELGESİ YETMİYOR
Saatler 07.00'yi gösterdiğinde hastane önünde hareketlenme göze çarpıyor. Kapıların açıldığı 07.45'ten itibaren ise personelle birlikte bizim de mesaimiz başlıyor. Herkes, telefon numarası çevirmekten parmaklarının nasır tuttuğundan dem vuruyor. Bu da hastanedeki tenhalığı bir nebze olsun açıklıyor. Çünkü randevu ancak bir avuç hastaya veriliyor ve böylece aşırı kalabalık ortam oluşmuyor. SSK'lı da elinde telefon, düşürmek için saatlerce hatta günlerce uğraşıp duruyor. Hastaymış gibi sıraya girip vatandaşı dinliyoruz. İlk şikayetler eczane sırasında ilaç almak için bekleşen vatandaşlardan yükselmeye başlıyor. "Zaten zar zor randevu aldık, telefonlar düşmüyor, üstüne bir de ilaç eziyeti yapıyorlar" diyor insanlar hep bir ağızdan.
YAŞLILAR İSMEN ÇAĞIRILIYOR
Kan verirken herkes yine numaratörlere bakarak içeri giriyor. Bu da laboratuvar önünde itiş kakış olmasını engelliyor. 4-5 tane kan verme gişesi var. Numara takip edemeyen yaşlılar çoğunluktaysa tek tek isim okunarak içeri çağırılıyor. Kantinde konuştuğumuz 62 yaşındaki Hediye Özuyanık, dahiliyede yazdırması gereken tansiyon ilaçlarını alabilmek için günlerdir randevu alma mücadelesi verdiğini söylüyor. Hediye Teyze, "Dahiliye için 3 gün uğraştım, sonunda bugün gelmeyi başardım. Psikiyatri için 3 aydır uğraşıyorum, halen randevu alamadım" diyerek dert yanıyor bize.
MUAYENEHANE VİZESİ
Hastaların öncelikli şikayetlerinden birisi de doktorların özel muayenehanesine gitmeden yeterince ilgi görememek. Yani SSK'da asıl vize, doktorların muayenehanesinde veriliyor. Prostat kanseri olan babasını Osmaniye'deki polikliniğe getiren ev hanımı Gonca Tutkal, "Sıra beklemek istemiyorsanız önce doktorun özel muayenehanesine gitmeniz gerekiyor. Biraz fazla para verdim. Ama şimdi SSK'daki doktorun yanına gelirken randevu derdim kalmadı. Onun dışında burası gayet iyi bir hastane" diyerek bu gerçeğe işaret ediyor.
Özlem YURTÇU-Güngör KARAKUŞ-Mustafa KAYA/MERKEZ
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
