kapat
   
SABAH Gazetesi
 
    Yazarlar
    Günün İçinden
    Ekonomi
    Gündem
    Siyaset
    Dünya
    Spor
    Hava Durumu
    Sarı Sayfalar
    Ana Sayfa
    Dosyalar
    Arşiv
    Etkinlikler
    Günaydın
    Televizyon
    Astroloji
    Magazin
    Sağlık
    Cuma
    Cumartesi
    Aktüel Pazar
  » Otomobil
    Sinema
    Çizerler
Bizimcity
Sizinkiler
emedya.sabah.com.tr
Google
Google Arama
 
Ali Saydam @ SABAH
 
Origami ile gelen memnuniyet
Trafikte farklılaşma zamanı
Altın yumurtlayan tavuk zorda...
Çalışanlarla köprü kurmak

Origami ile gelen memnuniyet

Japon kültürüyle tanışmam 'Origami' (kağıt katlama sanatı) sayesinde olmuştu. Biraz kağıt, biraz yetenek ve biraz da zaman bu sanatı icra etmeye yettiğinden pek çoğumuz daha ilkokul çağlarında yeteneğimizi ortaya koyarız. Kağıttan tuzluk imal edip fal baktığım günleri dün gibi hatırlıyorum. Türkiye'de başarılı bir satış grafiği yakalayan Renault Clio'nun son haftalarda televizyonlarda dönen bir reklamı var. Müşteri şikayetleri departmanında çalışan görevli, şikayet olmamasından dolayı sıkıntıdan patlamış, zamanını önündeki kağıtlarla origami yaparak geçiriyor. Kağıttan elde ettiği modelleri raflara dizmiş sergiliyor. Renault sorunsuz otomobil ürettiği mesajını iletmenin en keyifli ve anlaşılır yolunu bulmuş: "Clio Symbol çok, şikayet yok". Hem satış başarısını hem de müşteri memnuniyetini aynı mesajın içine yerleştirmişler. Mesaj rahat algılanıyor, ama ben çok iddialı mesajlardan hep çekinmişimdir. Clio Symbol kullanıcıları bir şikayetleri olup olmadığını artık şöyle bir düşüneceklerdir. Pek çoğu bu reklam kampanyasından sonra en ufak sorununu şikyet haline getirebilir. Yani tahrik olabilir. Mesaj bu açıdan ele alındığında sevimli olduğu kadar riskli de. Eğer bu reklam, servislere gelen şikyet rakamlarının ölçümlemeye dayalı verilerinden yola çıkılarak hazırlandıysa, üst segmentte bir araç kullanmama rağmen, sık sık otomobilinden şikayet eden biri olarak Renault'yu bir kez daha tebrik etmem gerek.

YAZARIN ÖNCEKİ YAZILARI
 Medyum Memiş daha çok uğur getirebilir!   / 01-09-2004
 Az ama öz 52 meşale yola çıktı   / 25-08-2004
 Hedef kitle doğru, film yanlış   / 18-08-2004
 Enayi yerine düşmemek için öğrenmek şart   / 04-08-2004
 Yine tuzluklar medyayı kapladı   / 28-07-2004
 Markaların duygusal yaz atakları   / 21-07-2004
 'Keşke' yetmez, duygu da gerekiyor   / 07-07-2004
 Yeşile sahip çıkmak, nereye kadar?   / 30-06-2004
 Risk ve başarı içiçe   / 23-06-2004
 Konsept süper, peki PR nerede?   / 16-06-2004
  » Otomobil Yazarları
    Otomobil Dünyası
    Oto Finans
METE TANSU
Delikanlı Türk şoför kolunu kırmaz!
Türkiye'de ne yazık...
ALİ SAYDAM
Origami ile gelen memnuniyet
Japon kültürüyle tanışmam...
Mahalleli çok şaşırdı
Mahalleli çok şaşırdı
Antalya'nın gözde semtlerinden Meltem'de, üç aydan bu yana kadınlara...
ABD'de psikologdu Türkiye'de muhtar
ABD'de psikologdu Türkiye'de muhtar
Psikofarmakoloji alanında dünyaca ünlü Gülay Dayıcan 25 yıl sonra...
Hayattayım ölmedim anne
Tüm dünya onu Beslan'daki katliamın korku dolu yüzü olarak tanıdı.
Avrupa'yı beş "etki" korkutuyor
Türkiye, müzakere tarihinin ele alınacağı Aralık Zirvesi öncesi...
Komiser 4 tehlike saydı
İşkence: Sistematik olarak sürdüğü söylendi. Kontrol edeceğiz, doğru ise...
CHP 81 yaşına sancılı girdi
Cumhuriyet Halk Partisi'nin (CHP) 81'inci yaşını kutladı. Kuruluş yıldönümü...
 
    Günün İçinden | Yazarlar | Ekonomi | Gündem | Siyaset | Dünya | Televizyon | Hava Durumu
Spor | Günaydın | Kapak Güzeli | Astroloji | Magazin | Sağlık | Bizim City | Çizerler
Cumartesi | Aktüel Pazar | Sarı Sayfalar | Otomobil | Dosyalar
   
    Copyright © 2003, 2004 - Tüm hakları saklıdır.
MERKEZ GAZETE DERGİ BASIM YAYINCILIK SANAYİ VE TİCARET A.Ş.