Satış için yetkili olan cep telefonu bayisi, tamir için yetkili olmak zorunda değil. Tabeladaki her 'yetkili' sözünü ciddiye alıp telefonunu tamire bırakanlar, garanti süresini yakıyor.
Cep telefonu yetkili bayilerinden yeni bir telefon aldınız. Son dönemde yaygınlaşan 'garantisiz' telefon satışına da prim vermeyerek, biraz daha fazla ödemeyi kabul ettiniz. Bir süre sonra telefonunuz arıza yaptı, satış sırasında size verilen yetkili servis listesine bakmadan, 'satış için yetkili' herhangi bir bayiye telefonunuzu teslim ettiniz. Farkında değilsiniz belki ama, telefonunuzun 2 yıllık garantisini bilmeden yakmış oldunuz. Okurlarımızdan Timuçin Akın'ın başvurusu, cep telefonunda tamire yetkili servislerle satışa yetkili servisler arasında yaşanan karışıklığı ortaya çıkardı. Timuçin Akın, Genpa yetkili servisinden aldığı bir cep telefonunda meydana gelen arızayı, herhangi bir Genpa'ya götürerek tamirini istedi. Oysa telefonunu tamir için bıraktığı Genpa, satışta yetkili, ancak tamirde 'yetkisiz'di. İşte ondan sonra aslında 2 yıl garanti kapsamında olan telefonu, bir anda garanti kapsamından çıkıverdi. Oysa yasaya göre, 14 Haziran 2003 tarihinden sonra alınan ürünlerde garanti süresi 2 yıla çıkmış, 4 kez aynı arıza, 6 kez farklı arıza yaşanması durumunda ürünün değiştirilmesi hakkı tanınmıştı. Timuçin Akın, tamirden sonra ikinci kez arızalanan telefonunu bu kez satış sırasında kendisine verilen listeden bulduğu bir başka servise götürdü.
LİSTEYE MUTLAKA BAKIN Garanti süresi dolmadığı için de gönlü rahattı. Ama tamire yetkili olan bu servis, "telefonunuza yetkisiz serviste müdahale edilmiş. Artık garanti kapsamında değil" açıklaması yaptı. Konu ile ilgili olarak Genpa Müşteri Sorunları Bölümü ile görüştük. Piyasadaki yetkisiz servislerin yetkililerden daha fazla olduğundan yakınan bölüm yetkilileri, cep telefonu kullanıcılarının, bayi vitrinlerindeki "Garantili tamir yapılır" ibaresine kanarak satış için yetkili bayileri, tamir için yetkili bayilerle karıştırdığını söylediler. Genpa yetkilileri, cep telefonu kullanıcılarının kullanım talimatıyla birlikte mutlaka yetkili servis numaralarını da saklaması gerektiği uyarısını yaparak, "Pek çok telefonun garantisi sırf bu yüzden zamanından önce bitiyor" dediler.
